Atividade iv - unidade ii - metodologias e padrões

Atividade IV - Unidade II - Metodologias e padrões

1. O que é ITIL? ITIL é um modelo de referência para gerenciamento de processos em TI. Criado pela secretaria de comercio do governo inglês. Tem por foco descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com clientes externos e internos. Fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis, e atividades comuns. Tem como propósito alinhar a gestão da tecnologia com as necessidades de negócios, com foco integral na qualidade dos serviços de TIC prestados, assegurando os níveis de serviços imprescindíveis à sustentação das operações críticas. O ITIL define o que deve ser feito, não é um método. Oferece as melhores práticas para planejar os processos mais comuns, papéis e atividades, indicando ligações entre elas e que linhas de comunicação são necessárias. É de domínio publico e a adoção das práticas pode ser adotada livremente. 2. Por que usar o ITIL? A utilização das melhores práticas do ITIL contribui para otimizar os recursos de TI e para melhorar o alinhamento entre a TI e os negócios, produzindo benefícios relevantes. Visa produzir um forte equilíbrio entre excelência operacional, otimização dos custos, alinhamento com o negócio e agregação de valor. A adoção do ITIL tem impacto em três grandes grupos: financeiro, qualidade e competitividade. Sob o ponto de vista financeiro o ITIL pode ser utilizado com sob os motivos: • Redução dos custos operacionais de TI. • Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI. Sob o aspecto qualidade, tem as seguintes motivações: • Orientação de processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviços. • Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de Tecnologia da Informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI. • Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos