Administração

GESTÃO DE PROCESSOS
GST0013 Prof. Saul Mendonça

2

3

Plano de Ensino
• Ementa Introdução a gestão de processos, Visão Estratégica, Cadeia de Valor, Modelagem dos Processos de Negócio, Ferramentas de Modelagem de Processos, Metodologia de Modelagem de Processos, Implantação do gerenciamento de processos, Avaliação de Desempenho dos Processos, Profissionais da área, Padrões para gestão de Processo.

4

Plano de Ensino
• Objetivos gerais A disciplina busca fundamentar e capacitar o profissional na modelagem dos processos de negócio de uma organização e na condução de projetos de implantação ou de melhoria dos processos de negócios.

5

Plano de Ensino
• Objetivos específicos
Ao final desta disciplina o aluno estará capacitado a: Explicar o que é Gestão por processo com vistas a incorporá-los às práticas da Organização. Selecionar e aplicar técnicas de mapeamento de processos. Discutir as principais metodologias e técnicas para gestão dos processos de negócios; Utilizar ferramentas para melhoria dos processos e aumento da vantagem competitiva.

6

Plano de Ensino
• Bibliografia básica

Bárbara, Saulo – Gestão por Processos – 2ª edição – 2008 – Editora Qualymark De Sordi, Jose Osvaldo – Gestão por processo: Uma abordagem da moderna administração – 2ª edição – 2008 - Editora Saraiva Rotondaro, Roberto G. - Seis Sigma - Estratégia Gerencial para a Melhoria de Processos, Produtos e Serviços - 1ª Edição 2002 – Editora Atlas Orofino, Antonio Carlos - Processos com Resultados - Editora LTC, 2009 Baldan, Roquemaret al – Grenciamento de Processo de Negócio – BPM – Editora Erica, 2007

7

Plano de Ensino
• Bibliografia complementar

GONÇALVES, José Ernesto Lima. “As empresas são grandes coleções de processos” Disponível em http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf Acesso em 30/07/2007. GONÇALVES, José Ernesto Lima. “Processos, que processos”. Disponível em http://www.supplychainonline.com.br/arquivos/Processos_008-019_1.pdf . Acesso em