Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

empresa familiar e têm no seu portfólio de clientes, empresas e profissionais do ramo da construção e arquitetura. Ao longo dos anos a FLEMA adquiriu uma excelência no atendimento a esse público e a partir do ano de 2007 devido a expansão para um atendimento ao consumidor direto e também a continuação da excelência no atendimento, viu a necessidade de estar buscando no mercado uma tecnologia que atenda suas necessidades internas e externas, agregando valores aos seus produtos, buscando…

CENTRAL DE ATENDIMENTO Como foi relatado na atividade anterior, na empresa existe um sistema workflow voltado para o atendimento ao usuário chamado HELPDESK que considero o embrião de uma Central de Serviços por estar muito próximo das atividades relacionadas com as melhores práticas do ITIL. No quadro abaixo pode-se verificar o que temos feito e que está em concordância com as atividades da Central de Serviços: |ATIVIDADE |OCORRE

diretamenta a Diretoria, porem todos os projetos das outras areas que devem relacionar a equipe de TI, devera ser reportada diretamente ao Gestor de TI. Sendo assim o organograma proposto é a hierarquia abaixo: 5.2 – Funções na área de informatica Gerencia e Coordenação de Projetos O gerente de TI será responsavel em liderar todos os profissionais da area de TI, juntamente com todos os processos e projetos documentados na empresa. Este gestor…

de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id B G L PINHEIRO Walfrido B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: i t d S i d P áti uma abordagem com base na ITIL® : inclui ISSO/IEC…

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA NA GESTÃO ORGANIZACIONAL Belém 2010 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA NA GESTÃO ORGANIZACIONAL GOVERNANÇA DE TI SUMÁRIO 1-Introdução........................................................ 4 2-Objetivos.......................................................... 5 2.1-Objetivos Gerais........................................... 5 2.2-Objetivos específicos..........................

figura como a melhor solução para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, adotadas pelas maiores e mais importantes empresas do mundo. Palavras chave: Tecnologia da Informação, ITIL, Gerenciamento de Serviços de TI, Gestão de Serviços de TI, Serviços de TI. Abstract With the increase in technology, we hear more and more the Governance, Management terms, in parallel also increases the resources used by them, such as ITIL and other, more present and used. Most often…

Jaguaribe Osasco – São Paulo Cep: 06053-040 Telefone (11)3592-1188 Celular (11)9119-3888 E-mail: emille.nascimento@yahoo.com.br Resumo profissional: Experiência em suporte técnico a usuários local, por telefone ou web; Analise de falhas sistêmicas voltada ao usuário da empresa VIVO Telecom; Experiência em suporte a sistemas Microsoft e Linux; Instrutora de informática (Microsoft Office, HTML, Javascript, linguagem C++ e Delphi ). Conhecimentos: Manutenção de…

de acordo com as necessidades do negócio, na elaboração e implantação de ferramentas, objetivando resultados positivos a melhoria continua. QUALIFICAÇÕES Técnico de Informática com Mais de três (3) anos de experiência em hardware/software, conhecimentos avançado em redes e sistemas Windows, Atendimento a usuários local/Remoto, Profissional Certificado em Gerenciamento de TI em Fundamentos na ITIL (V3) - Incidentes/Chamados/Atividade. Aptidão para identificar problemas e desenvolver…

luxo). A empresa Larantinni, sentiu a crise, assim começava a contabilizar resultados negativos. O resultado agora são planos de reformulação proposto pelo presidente da empresa para o Departamento de Tecnologia da Informação (TI). Ou seja, a “terceirização” dos serviços de TI. A terceirização de alguns setores das empresas tornou-se prática comum atualmente. Recentes pesquisas indicam o crescimento da terceirização (“outsourcing”) no mundo. Na área de Tecnologia da Informação…

UNIVERSODADE METODISTA DE SÃO PAULO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – EAD MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI MAUÁ 2013 FÁBIO IGNÁCIO - 230722 LUCAS FERREIRA - 230724 GUSTAVO ALMEIDA - 239030 PAULO HENRIQUE - 239098 THIAGO ARAUJO - 239034 FELIPE EDUARDO - 231015 MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL 2º PERÍODO…