Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Latina. A cada dia é investido um percentual de seu lucro bruto para o controle de qualidade do serviço, qualidade de atendimento e novas tecnologias. Pesquisas com clientes também são elaboradas para fins melhorativos na área de telecomunicações. A Nextel visa, prioritariamente, o atendimento e satisfação do seu cliente final – assinantes dos serviços -, buscando sempre melhorias no ramo, através de contratação de funcionários qualificados e investimentos necessários para o mesmo. A…

........ 75 12. Tipos de atendimento ............................................................................. 76 13. TI e outros produtos ............................................................................... 76 14. Processos e procedimentos da área ..................................................... 77 15. SLA’s utilizados ...................................................................................... 78 16. Níveis de satisfação dos usuários .........................

Governança de TI Plano Diretor de TI Professor: José Humberto Cruvinel Grupo: 2012 Sumário Sumário 2 1.Itens Preliminares 3 1.1Descrição da estratégia da empresa 3 1.2Princípios de TI 3 2.Plano de Tecnologia da Informação 4 2.1Necessidade de soluções de TI 4 2.2Arquitetura de TI 5 2.3Infraestrutura de TI 5 2.4Estratégia de Outsourcing 6 2.5Objetivos de desempenho 6 2.6Arquétipo de decisão atual e desejado 7 2.7Portfólio de TI 8…

Missão do Service Desk Agir como um ponto central de contato entre o usuário e o Provedor TI, recebendo incidentes e requisições e fornecendo interface para outras atividades como: Mudanças, Problemas, Configuração, Liberação e Nível de Serviço. A Central de Serviços ou Service Desk é uma função e não um processo, essencial para um Gerenciamento de Serviços de T.I. Essa central é a principal interface entre os usuários e os profissionais da área de T.I. O Service Desk é com…

Workshop Governança de TI Uma abordagem ao tema utilizando BSC, COBIT e ITIL Material desenvolvido pela Avansys Tecnologia para o evento ministrado para a Assembléia Legislativa do Estado da Bahia Por Fernando Palma Por Fernando Palma – Consultor ITSM Fernando.palma@avansys.com.br fernando.palma@avansy.com.br http://gsti.blogspot.com http://gsti.blogspot.com www.avansys.com.br Agenda Apresentação Governança de TI BSC COBIT ITIL 08/09/2010 Apresentação do Workshop 08/09/2010

Operação de Serviço Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço A Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Esta fase é a mais longa do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja aposentado (retired). A Operação de Serviço é o dia-a-dia da Equipe de TI. Governança de TI - Profª Gislaine…

RAFAEL LIMA PLANO DE AÇÃO – COBIT 4.1 PROVEDORNET TELECOMUNICAÇÕES . Trabalho submetido à verificação do curso de Redes de Computadores da Faculdade Evolução, como requisito para obtenção de nota parcial da disciplina de Implementação de Projetos de TI sob orientação do professor Kleber Carrhá. FORTALEZA 2014 "Você pode nunca saber quais resultados virão de suas ações,mas se você não tomar uma atitude, nenhum resultado virá." (Ghandi) RESUMO A implementação do COBIT na…

Procedimento Nome Processo de Atendimento e Manutenção Estrutura do Documento 1. Introdução Este procedimento é o detalhamento do Processo de Atendimento e Manutenção das Requisições de Suporte e Manutenção de Sistemas, da metodologia EMPRESA, com a finalidade (aplicação) de conduzir o desenvolvimento das mesmas durante a sua realização e atender as ordens de serviço dos contratos com suporte e manutenção à produção. 2. Termos e Definições Expressão Entendimento OS

MELHORIA DOS SERVIÇOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA DE TI E FERRAMENTAS DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO Bruno Jacob Gomes Neto (UFF) Fabio Luis Gomes Pereira (UFF) Resumo A melhoria dos serviços de TI pode ser alcançado através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permiteem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os…

profissional na área de TI há mais de 8 anos executando tarefas na área de suporte e infraestrutura. Atuante na implementação, manutenção e suporte de microcomputadores, servidores, redes, softwares e hardwares. Sou um profissional dinâmico, de fácil relacionamento interpessoal, organizado e dedicado. Sempre disponível para atender a empresa em regime de plantão e ate mesmo para viagens de negócios. Busco novas tecnologias para melhorar a dinâmica das ações de manutenção e dos serviços…