Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

PERTINENTE 10 1.7 DEFINIÇÃO DOS PRINCÍPIOS E DIRETRIZES DE TI 10 1.8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE METAS E DO AUTODIAGNÓSTICO. 10 1.9 ANÁLISE DO PDI DAS ÁREAS DE TI 10 1.10 DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES DE TI DA INSTITUIÇÃO 10 1.11 PLANEJAMENTO DAS METAS E AÇÕES 11 1.12 CONSOLIDAÇÃO E APRESNETAÇÃO DO PDTI 11 2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 11 2.1 A EMPRESA 11 2.2 A ATIVIDADE 12 2.3 MISSÃO 15 2.4 VISÃO 15 2.5 VALORES 16 2.6 ALINHAMENTO DA TI AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 16 2.7…

inteligente de logs e eventos que gerem relatórios técnicos | | |e gerenciais. | |2ª Meta: |Possuir atendimento técnico disponível 24x7x365. | |Segunda Estratégia | |Garantir

Faculdade de Informática e Administração Paulista Engenharia de software orientada a serviço Governança de TI Conceitos de Governança de TI na empresa 31AOJ Sistemas TURMA: 31AOJ Marlon Santiago de Andrade Natália Isabel Tomaz Sérgio Henrique de Oliveira Ortega José Ricardo Santana Souza RM 45311 RM 45241 RM 44548 RM 44943 Página 1 de 18 FIAP – 31AOJ Conteúdo 1. Introdução.................................................................................................

implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em ambiente de produção provocando paralisação dos sistemas e falhas na resolução de incidentes e problemas. A Governança de TI será abordada através da aplicação de métodos de gestão de TI, alinhada com as melhores…

ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com o negócio através de ferramentas de…

destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como exemplo de sua utilização, é descrito como duas das principais empresas do ramo de prestação de serviços de TI aplicam as práticas e processos…

projetos e metodologias criadas em recurso da computação ou não com a finalidade de alinhar a TI ou a Tecnologia da Informação as estratégias de negócio. Por exemplo, uma empresa implanta uma área de suporte técnico ou Help Desk para auxiliar as demais áreas a melhor utilizar as ferramentas de informática e computacionais investidas ao longo do tempo, porém não mede o tempo para atendimento dos chamados dos usuários ou não mantém um histórico dos problemas atendidos. Com o tempo o valor…

trabalho apenas apresentará de forma breve um pouco da cultura e fo rma de gestão da empresa, além de processos chaves das principais áreas. O Foco será a área de Tecnologia da Informação, no qual haverá o detalhamento do processo de atendimento do time de suporte, ferramentas e métodos para controle, indicadores de desempenho e planos de ação. Filosofia da empresa A filosofia da DHL se baseia em sua visão e missão, que são as seguintes: Visão:  Ser o operador logístico…

de um help na área de sistemas estamos precisando do suporte técnico, chamado service desk, e nestes casos é notório a grande importância deste setor. O help desk é considerado um atendimento direto ao usuário/cliente, de forma que qualquer for o problema será resolvido e registrado, aplicando seus conhecimentos difundidos na gestão estratégica e planejada de serviços de TI, tendo gravado um registro, análise e um acompanhamento do atendimento e da resolução dos problemas relacionados a situação

CABRAL MOREIRA Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Serviços em TI FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO ZONA SUL São Paulo 2009 LEANDRO CABRAL MOREIRA Auditoria nos Processos de Gerenciamento de Serviços em TI Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia…