Gestão por processos - dhl

Faculdade de Tecnologia de Jundiaí
Gestão da Tecnologia da Informação
Modelagem de Processos

Estudo de caso: Gestão por processos facilitando o controle do desempenho da área de Tecnologia da Informação da empresa DHL

Américo Felipe
Caio Luiz Bigelli Simões
Vinicius Rodrigues
William Santos

JUNDIAÍ
2011

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Introdução
A DHL, empresa estudada nesse trabalho, é uma multinacional número
1 no mundo no setor de logística e cadeia de suprimentos.
Por se tratar de uma empresa de grande porte e com diversos processos, sub processos e tarefas por todas as áreas da empresa, esse trabalho apenas apresentará de forma breve um pouco da cultura e fo rma de gestão da empresa, além de processos chaves das principais áreas.
O Foco será a área de Tecnologia da Informação, no qual haverá o detalhamento do processo de atendimento do time de suporte, ferramentas e métodos para controle, indicadores de desempenho e planos de ação.
Filosofia da empresa
A filosofia da DHL se baseia em sua visão e missão, que são as seguintes: Visão:
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Ser o operador logístico preferencial do mercado, dos colaboradores e dos investidores. Ser uma marca reconhecida no mercado nacional, associada à qualidade, inovação e responsabilidade socioambiental.

Missão:
Promover soluções inteligentes e inovadoras em todo o território nacional que promovam o crescimento sustentável dos nossos clientes e acionistas através de:
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Foco nos clientes;
Excelência em serviços;
Melhoria contínua da eficiência;
Ampliação das soluções oferecidas;
Atração, desenvolvimento e retenção de talentos;
Responsabilidade social.

Modelo de Gestão DHL
Visão de futuro: Estratégia 2015. Esse projeto visa tornar a DHL a „first choice‟
(primeira escolha) para seus clientes, acionistas e para a sociedade.
Melhoria Contínua: Utilização de ferramentas de qualidade como fluxogramas, diagrama de causa e efeito, listas de verificação, histograma.