Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.  Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de…

............................................................................. 12 2.1. O Cenário Atual da ALL .............................................................................................. 12 2.1.1. Estrutura Organizacional da TI ................................................................................... 12 2.1.2. Recursos Humanos ..................................................................................................... 18 2.1.3. Recursos…

em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados…

em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC) do Reino Unido e seus usuários no mundo inteiro. A biblioteca é composta de vários livros contendo os principais processos e as recomendações das melhores práticas para gerir infra-estrutura de TI, os dois principais livros são citados…

Computação – Professor Fábio Xavier Resumo Este trabalho aborda as diversas funções e a importancia do trabalho de um profissional do Service Desk. Com o avanço da tecnologia, cada dia mais o profissional de TI é bastante requisitado, seja na area de atendimento, assistencia técnica e suporte. De uma forma geral, como padrão foi dividido a função em três níveis, no nível iniciante, médio e avançado! Palavras-chave: Servive Desk. Nível. Help Desk. Abstract This paper discusses…

Empresa/Organograma Departamento TI (Pag. 3) 2. Desenvolvimento (Pag. 4) 3. Situação atual do TI (Pag. 4) 1. Estrutura Física Existente (Pag. 4) 2. Sistemas (Pag. 4) 3. Entradas e Saídas de Informações (Pag. 5) 4. Plano de Melhorias (Pag. 5) 1. Procedimentos de implantação e Controle (Pag. 6) 5. Conclusão (Pag. 6) 6. Bibliografia (Pag. 6) 1. Apresentação da Empresa/Organograma Departamento TI Nome…

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO - UNINOVE IMPLANTAÇÃO DE GOVERNANÇA EM TI EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO: A PERCEPÇÃO DO CLIENTE FRENTE ÀS MELHORIAS SÃO PAULO 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO - UNINOVE IMPLANTAÇÃO DE GOVERNANÇA EM TI EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO: A PERCEPÇÃO DO CLIENTE FRENTE ÀS MELHORIAS SÃO PAULO 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. METODOLOGIA 5 3. JUSTIFICATIVA 6 4. OBJETIVOS GERAIS 7 5. CONCEITOS DE PESQUISAS ABORDADOS 8…

Gestão da TI usando APF UFPE - Universidade Federal de Pernambuco CIN - Centro de Informática Gestão da tecnologia da informação usando análise por pontos de função Por: Alexsandro José de Melo Farias Diogo Cunha Fabrício de Siqueira Teles Leonardo Pinto de Holanda Rodrigues Pedro Machado Manhães de Castro Recife, 13 de agosto de 2004. Gestão da TI usando APF Sumário RESUMO...................................................................................................

CONSULTORIA OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidiciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES

Entrega e Suporte em TI – ITIL Referência: Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL Ivan Luizio Magalhães - Walfrido Brito Pinheiro 1- Faça uma pesquisa e explique o conceito de “Governança de TI” Principais desafios da TI • Promover alinhamento entre TI e negócio • Reduzir os custos da TI • Gerenciar a complexidade da TI • Proporcionar segurança da informação •…