Faculdade

Entrega e Suporte em TI – ITIL

Referência: Gerenciamento de Serviços de TI na Prática
Uma abordagem com base na ITIL
Ivan Luizio Magalhães - Walfrido Brito Pinheiro

1- Faça uma pesquisa e explique o conceito de “Governança de TI”

Principais desafios da TI

• Promover alinhamento entre TI e negócio

• Reduzir os custos da TI

• Gerenciar a complexidade da TI

• Proporcionar segurança da informação

• Aumentar a qualidade dos serviços

• Gerenciar fornecedores externos

• Estar em conformidade com leis e regulamentos

Áreas de Foco da Governança de TI

• Alinhamento Estratégico

Alinhamento TI com o negócio e fornecendo soluções colaborativas

• Entrega de Valor

Executando a proposição de valor através do clico de entrega

• Gerenciamento de Riscos

Gerenciando riscos de TI, impactos das mudanças, segurança, conformidade

• Gerenciamento de Recursos

Otimizando o desenvolvimento e o uso de recursos disponíveis

• Monitoramento de Desempenho

Monitoramento dos recursos para ação corretiva

Benefícios da Governança de TI

• Confiança da alta administração

• TI mais comprometida com o negócio

• Maior ROI (Retorno sobre o Investimento)

• Serviços mais confiáveis

• Mais transparência

Um dos frameworks de controle mais utilizados relacionados à governança de TI é o COBIT (Control Objetives for Information and Related Technology)

2- O que é modelo ITIL?

Como os processos e suas atividades são executados pelas diferentes funções da área de TI, faz-se necessário a identificação de todos os setores da área de TI que deles participam, bem como a definição, como já proposto anteriormente, de um gerente específico para a coordenação de cada um. O trabalho com os processos identificados constitui-se em uma novidade para muitas organizações e, portanto, para