Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Isaac Newton Monteiro Lemos - RA: 1003423 Thássia Rafaella Policarpo Barbosa - RA: 1008854 Orientador: Fernando Silva Curso: Gestão de Tecnologia da Informação 4º semestre. JOÃO PESSOA - PB 2011 2 Resumo A busca pela qualidade, a melhoria contínua nos processos e a redução de custos estendem-se a todas as empresas que desejam manter-se neste mercado globalizado e marcado pelas incertezas. Este estudo realiza um esquema que visa melhorar a qualidade do serviço prestado, …

trabalho, acelerar o processo de crescimento de nossos clientes, proporcionando ao usuário, a melhor condição para a maior produtividade. Nesses 19 anos, sempre com a meta de melhoria continua de seus produtos e serviços, a LLEVON mantém a postura de sempre buscar o que há de mais novo no mercado de TI além de observar, analisar e implementar quando oportuno, todas as principais tendências para melhoria de qualidade Para isso, contamos com uma equipe de…

Paulista _____________________/____/____ Prof: Roberto Wagner Christiano Universidade Paulista _____________________/____/____ Prof: Ricardo Fogaça Universidade Paulista RESUMO A Consulting Ltda é especializada em consultoria e suporte gerencial para empresas de softwares que tem por objetivo tirar certificações e para aquelas que queiram ter um maior controle gerencial e otimização de seus produtos e processos. Para esse projeto com a Software Developer a qual…

Recursos de Dados. 8 1.1.5 Recursos de Rede. 9 1.2 A Importância da TI para a Organização. 9 1.3 Aplicações da TI nas Organizações. 10 1.4 Como desenvolver um sistema de TI nas Organizações. 13 1.5 Sucesso e Fracasso com TI. 13 1.6 Desafios das carreiras de TI. 14 1.7 Resultados da pesquisa de campo. 15 Conclusão. 21 Referências. 23 Introdução. A Tecnologia da Informação (TI) é um conjunto de todas as atividades e soluções…

dependentes da Tecnologia da Informação (TI) e a área de TI busca estar alinhada com a estratégia Empresarial, seja ela Publica ou Privada que fazem parte, deixando de ser somente um suporte ao negócio. Com este trabalho busca-se apresentar a empresa SOFTER “W H I T E"& Cia. Ltda. Que foi criada para implantar projetos organizacionais, para melhorar o atendimento e a implantação de melhorias nas Empresas. Para isso, serão apresentadas as melhores práticas adotas pela TI da SOFTER “W H I…

como uma empresa de consultoria foi contratada para propor melhorias no processo de TI da empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é mapear as falhas e propor as melhorias que ajudará a solucionar os problemas enfrentados…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................

eletrônico, gerenciador de arquivos, impressoras segundo as melhores praticas segundo olhos de Segurança da Informação. Apresentaremos plano para suporte técnico aos clientes no ambiente da Companhia utilizando as melhores praticas da biblioteca ITIL. Aplicaremos um eficiente Plano de Continuidade nos Negócios para os ambientes físicos e lógico de TI as demais áreas envolvidas. E por fim, criaremos uma política de segurança solida e eficiente para a Empresa utilizando melhores praticas…