Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Manutenção e Suporte em Informática Alan Mendes Silva Filipe do Carmo Teixeira Gabriel Henrique Mesquita Brito Matheus de Oliveira Labiuc SOLUÇÃO CORPORATIVA EM INFRAESTRUTURA, HARDWARE, SOFTWARE ESUPORTE EM INFORMÁTICA. Ti Negócios Trabalho de Conclusão de Curso Barueri – SP 2014 Alan Mendes Silva Filipe do Carmo Teixeira Gabriel Henrique Mesquita Brito Matheus de Oliveira Labiuc SOLUÇÃO CORPORATIVA EM INFRAESTRUTURA, HARDWARE, SOFTWARE E SUPORTE EM INFORMÁTICA. Ti Negócios

SISTEMAS MAIRTON VIDAL DE LIMA BEZERRA QUALIDADE NO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE ATENDIMENTO NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA SECRETARIA DE JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA Cuiabá – MT 2010 MAIRTON VIDAL DE LIMA BEZERRA QUALIDADE NO SERVIÇO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE ATENDIMENTO NA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA SECRETARIA DE JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA DE MATO GROSSSO …

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL - ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS PABLO NUNES VARGAS A GOVERNANÇA DE TI IMPLANTADA ATRAVÉS DOS MODELOS DE MELHORES PRATICAS. VILA VELHA (ES) 2012 PABLO NUNES VARGAS A GOVERNANÇA DE TI IMPLANTADA ATRAVÉS DOS MODELOS DE MELHORES PRATICAS. Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Sistemas da…

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral .......................................................................................................................... 5 1. Introdução..................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário...................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ...........................

EVOLUÇÃO DO SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Michael Douglas Correia Pereira Anderson José de Souza Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Gestão de T.I. (GTI0044) – Prática do Módulo I 10/11/2012 RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre a evolução da T.I. nas organizações, seu passado, seu método de suporte, dificuldades enfrentadas, tecnologias aplicadas da época, crescimento tecnológico, meios atuais de suporte e futuros da área de tecnologia bem

.................................. 4 2.3 VALORES................................................................................................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................................................................................. 6 6. A…

Segundo Nolan, o crescimento da TI nas empresas ocorre de acordo com 6 estágios: (figura) A passagem de um estado p/ outro é influenciado pelo corpo de conhecimento externo (profissional – desenvolvimento da TI, Teoria da Gestão da TI e Conj. Das experiências da empresa) e o corpo de conhecimento interno (fruto da experiência). Características (Portfolio de aplicações/ org. das funções da informática/ planejamento e controle da informática / papel dos usuários.) Iniciação…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão…