Evolução do suporte em ti (técnologia da informação)

EVOLUÇÃO DO SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Michael Douglas Correia Pereira

Anderson José de Souza
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Gestão de T.I. (GTI0044) – Prática do Módulo I
10/11/2012

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo sobre a evolução da T.I. nas organizações, seu passado, seu método de suporte, dificuldades enfrentadas, tecnologias aplicadas da época, crescimento tecnológico, meios atuais de suporte e futuros da área de tecnologia bem como o desenvolvimento de pessoal qualificado para suprir as necessidades das organizações empresariais tendo em vista seu crescimento acelerado, com base nestas informações teremos uma perspectiva para nosso futuro, o suporte é uma ferramenta ou meio funcional para fazer as empresas crescerem, com ele podemos aperfeiçoar processos, reduzir custos e buscar a melhoria continua de processos, produtos e serviços, nestas informações foram utilizadas o método da Prática Real.

Palavras-chave: Técnologias. Crescimento T.I. Suporte em Informática.

1 INTRODUÇÃO

A evolução do suporte em Tecnologia da Informação passou por diversas dificuldades e problemas técnicos no passado que atrapalhavam o trabalho do profissional que prestava este serviço, diante das dificuldades foram surgindo novos métodos de suporte, métodos cada vez mais eficazes, feita uma análise crítica da situação era possível mostrar seus pontos fracos e fortes, porém não era possível aperfeiçoá-lo com tanta rapidez como nos dias atuais, seu processo era mais demorado e não havia técnicas conhecidas atualmente para tal finalidade. Nos dias atuais o suporte se tornou uma ferramenta indispensável para uma empresa de sucesso, com ela podemos desenvolver e aperfeiçoar processos, o objetivo geral da pesquisa é mostrar como surgiu, e como o suporte se desenvolveu ao longo do tempo, bem como o futuro do suporte nas pequenas, médias e grandes organizações.

2 DESENVOLVIMENTO