Gestão de sistemas de ti

IBPEX – Instituto Brasileiro de Pós-Graduação e Extensão MBA em Gestão da Tecnologia da Informação Planejamento e Gestão de Sistemas de TI Professor Leonardo Guerreiro

Trabalho: "O que não se mede, não se gerencia"

Silvano Marcelo Martins dos Santos

IBPEX 2011

Para muitas organizações a informação e a tecnologia que a suporta representam o seu bem mais valioso, mas muitas vezes é o menos compreendido. Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utiliza para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Essas organizações também entendem e gerenciam os riscos associados, tais como as crescentes demandas regulatórias e a dependência crítica de muitos processos de negócios da TI. A necessidade da avaliação do valor de TI, o gerenciamento dos riscos relacionados e as crescentes necessidades de controle das informações são agora entendidos como elementoschave da governança corporativa. Valor, risco e controle constituem a essência da governança de TI. A Governança Tecnológica considera a área de TI não apenas como um suporte à organização, mas como um ponto fundamental para que seja mantida a gestão administrativa e estratégica da organização. O objetivo central é manter processos e práticas relacionados à infra-estrutura de sistemas, redes e dispositivos utilizados pela empresa. A análise destes processos deve orientar a organização na decisão de novos projetos e também de como utilizar a tecnologia da informação neles, considerando também a evolução tecnológica, sistemas já existentes, integração com fornecedores, atendimento ao cliente (externo e interno), custo da tecnologia e retorno esperado. A necessidade de integração de sistemas e a evolução tecnológica são fundamentadas nos processos da metodologia, criando-se métricas para auditoria e medição da evolução das atividades destes processos. Além disso, a governança de TI integra e institucionaliza boas práticas para garantir que a área de TI da