Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

Revitalização da Infraestrutura de TI da Rede de Farmácias Boa Saúde RESUMO Apresento uma proposta para revitalizar a infraestrutura de TI (tecnologia da informação) da rede de Farmácias Boa Saúde, tratamos aqui da modernização do parque tecnológico, atualização dos componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas. Criar um serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do departamento de TI com a diretoria da…

ESTRATÉGICO DE TI DO IFPA 12 3.1 MISSÃO 13 3.2 VISÃO 13 3.3 VALORES DA TI 13 3.2.1 Temas Estratégicos 14 3.2.2 Tema: Orientação Futura 14 3.2.3 Tema: Excelência Operacional 16 3.2.4 Tema: Orientação ao Usuário 17 3.2.5 Tema: Gestão da Organização 18 4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TI DO IFPA 19 4.1 O INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PARÁ 20 4.2 A TI do IFPA – ORGANOGRAMA 22 5 SITUAÇÃO DA TI DO IFPA 30 5.1 INFRAESTRUTURA DE REDES 30 5.2 MELHORIAS NA…

itens obrigatórios para contemplamos requisitos da ISO / SASMAQ, bem como organizamos os atendimentos visando uma melhoria continua nos processos e procedimentos que envolvem o setor de TI. O serviço de Help Desk deve ser utilizado somente para equipamentos e serviços para equipamentos de uso corporativo da Transville, equipamentos de qualquer ordem que não seja para uso corporativo não serão atendidos pela TI da empresa. Abertura de chamados. Abertura de chamado via painel…

Governança de TI | Assuntos: ITIL; Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir. I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes. II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL .......................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 Infraestrura da Tecnologia da Informação 4 2.1 Serviços Servidores 4 2.2 Análise Departamento de TI 5 2.3 Alimentação Energética 5 2.4 Manutenção 6 2.5 Rede Interna e Externa 6 2.5.1 Rede interna 6 2.5.2 Rede externa: 7 2.6 Servidores e equipamentos de Rede e Energia 8 2.7 Sistema Operacional 10 2.8 Serviços implantados nos Servidores 11 2.9 Plano de Recuperação de Desastres e Backup 12 2.10 Custos 13 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E FUNDAMENTOS…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO ARIANE RODRIGUES CAMILA MARTINS DAVID OLIVEIRA EVOLUÇÃODA ISO 9000, SUA APLICAÇÃO NA ÁREA DE TI E PLANEJAMENTO DE QUALIDADE São Paulo 2015 EVOLUÇÃO DA ISO 9000 E SUA APLICAÇÃO EM TI A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização não-governamental que coordena a elaboração e a divulgação de normas técnicas internacionais, dentre elas, as normas da série ISO 9000. É um dos organismos das Nações Unidas, atualmente…

Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER XXXXXXXX 2012 6 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER xxxxxxxxxxxx 2012 7 Resumo Este trabalho tem como objetivo sugerir melhorias em termos de gerenciamento de tecnologia da informação para a…

de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do provedor de serviço e do cliente. SLA. Project charter. Contrato. Carta de intenção. Registro de Problemas. 2a Questão (Ref.: 201101510850) Pontos: 0,8 / 0,8 ____________________ é um documento com valor legal descrevendo o entendimento formal entre um Provedor de Serviços e um Fornecedor utilizado como obrigação de atendimento de…