Manual Help Desk

Abertura/fechamento de chamados via Help Desk

Este documento visa esclarecer o processo de abertura e encerramento de chamados
Através do sistema de Help Desk Softdesk. A abertura de chamado será obrigatória para todos os colaboradores: que tiverem dúvidas, solicitações, sugestões e alterações, relacionadas ao sistema ERP, telefonia, infraestrutura (computadores modens e roteadores). A abertura e registro de incidentes são itens obrigatórios para contemplamos requisitos da ISO / SASMAQ, bem como organizamos os atendimentos visando uma melhoria continua nos processos e procedimentos que envolvem o setor de TI.
O serviço de Help Desk deve ser utilizado somente para equipamentos e serviços para equipamentos de uso corporativo da Transville, equipamentos de qualquer ordem que não seja para uso corporativo não serão atendidos pela TI da empresa. Abertura de chamados.

Abertura de chamado via painel de acesso.

 Acesse o link http://192.168.1.2:8080/softdesk/login.php
 Na tela de login preencha o usuário e senha.
(Nota: O Usuário padrão é o mesmo que o usado no sistema Softran, exemplo:
Usuário no sistema 01gabriel, logo o usuário para abertura de chamados será 01gabriel. A senha padrão é abc,123 para todos os usuários, recomendamos a alteração esta senha no primeiro login ).

 Ao acessar o sistema clique no botão superior “Abrir Chamado” no canto superior esquerdo do menu.

 Descreva o chamado com a maior riqueza de detalhes possível (os campos em amarelo são obrigatórios).

 Para anexar um arquivo ao chamado deve-se navegar até a parte inferior do painel,
Clicar em escolher arquivo: selecione o arquivo desejado, lembrado que as extensões dos arquivos permitidas pelo sistema estão descriminadas ao lado da tela para anexa-lo, bem como o tamanho máximo comportado por arquivo.

 Ao clicar em gravar, o chamado será enviado para o sistema de e ficará no diretório “Em atendimento”.

 Para