Sistemas de informacao

1. INTRODUÇÃO
Atualmente os avanços tecnológicos, a competitividade entre as empresas estão cada vez maior. O mercado vem exigindo maior rapidez, flexibilidade e qualidade nos serviços disponibilizados pelas empresas. E para que essas exigências sejam satisfeitas, é preciso uma significativa melhora na disponibilização das informações, bem como uma agilidade na obtenção das mesmas e na interação com o ambiente.
A informatização da informação envolve tanto a parte física e lógica quanto a parte humana. Dentre as alterações oriundas da implantação de tais tecnologias a mais significativa esta na produtividade: as operações antes realizadas de forma manual, passaram a ser realizadas por meios mais rápidos e seguros, agilizando todos os processos encadeados.
Os sistemas de informações auxiliam as empresas a suprirem a necessidade de informações internas e externas em um curto espaço de tempo, acompanhando as mudanças que ocorrem no mercado. Sem informações, as empresas não conseguem tomar decisões adequadamente, nem interagir apropriadamente no ambiente em que se encontram, prejudicando, desta forma, o seu desempenho.
Este trabalho apresentará um estudo de caso de um Sistemas de Automação de Escritórios (SAE) que são tipos particulares de sistemas de informação, com grande influência humana. A proposta deste trabalho é realizar um estudo de caso baseado no sistema gratuito de Help-Desk chamado Hesk. Neste trabalho, serão apresentados conceitos e análises das ferramentas e discutidas a arquitetura e as tecnologias do sistema. É exposta ainda, características do conceito SAE e uma descrição das funcionalidades do sistema.

2. DESENVOLVIMENTO
“Automação de escritório é toda aplicação de tecnologia de informação com o objetivo de aumentar a produtividade dos trabalhadores da informação de escritório”.(Kenneth C. Laudon.Jane Price Laudon, 1997, p.311).
Os Sistemas de informação computadorizados são o produto da integração de pessoas, tecnologia e organização,