Trabalho de UML

XYZ
Especificação de Requisitos de Software
Ferramenta de Help Desk

Versão 1.0
Data: 26/Set/14

Histórico de Revisões
Data
Versão
Descrição
Autor
26/set/2014
1.0
Criação do Documento
Ricardo Cantanhede
Wesley Ávila
Denis Barros

Tabela de Conteúdo
1. Introdução 4
1.1 Propósito 4
1.2 Escopo 4
1.3 Público-alvo 4
1.4 Definições, Acrônimos e Abreviações 4
1.5 Referências 4
1.6 Identificação e Localização do Documento 5
1.7 Organização do Documento 5
2. Visão Geral do Sistema 5
2.1 Classes e Características dos Usuários 5
2.2 Premissas 5
2.3 Restrições 5
3. Chat 6
3.1 Requisitos Funcionais 6
4. Requisitos Não-Funcionais 8
4.1 Usabilidade 8
4.2 Confiabilidade 8
4.3 Desempenho 9
4.4 Reusabilidade 9
4.5 Segurança 9
4.6 Acessibilidade 9
5. Requisitos de Interface 9
5.1 Interfaces com o Usuário 9
5.2 Interfaces de Hardware 9
5.3 Interfaces de Software 9
5.4 Interfaces de Comunicação 9
6. Requisitos de Documentação 10
6.1 Manual de Usuário 10
6.2 Ajuda On-line 10
7. Requisitos de Licença 10
8. Informações para Suporte 10
9. Mapeamento de Requisitos com Casos de Uso 10

Especificação de Requisitos de Software
1. Introdução
1.1 Propósito
Este documento especifica os requisitos contemplados pela ferramenta de Help Desk, com o intuito de garantir o gerenciamento de requisições e incidentes conforme framework ITIL, fornecendo todas as informações necessárias para o projeto, implementação em software, testes e homologação do sistema.
1.2 Escopo
O documento descreve os casos de uso de uma ferramenta de helpdesk, que permite o registro de solicitações de clientes, centralizando todos os chamados de forma que possa gerenciar, e monitorar através de relatórios que demonstram cumprimento ou não de SLA dos grupos solucionadores.
Os requisitos especificados neste documento estão relacionados com os casos de uso contidos neste.
1.3 Público-alvo
Equipe de Desenvolvimento, Testes e Qualidade da ferramenta.
1.4