Melhorias De Atendimento A Usuarios De Suporte De Ti

benefícios percebidos na CSS foi uma melhora da imagem da área de TI, pois a o usuário pode ter uma percepção de melhor qualidade no atendimento, tendo em vista que a SERPRO disponibiliza a gravação das ligações, além de permitir um atendimento aos chamados de imediato, com presteza e agilidade, buscando uma solução definitiva ou contorno. Outro benefício evidenciado é a melhora da comunicação, onde os usuários são informados sobre os atendimentos de suas solicitações e podem acompanhar…

Visão geral A otimização da infra-estrutura vai além de produtos e tecnologias. Pessoas e processos constituem uma grande parte da maturidade dos serviços de TI de uma organização. Várias organizações que se dedicam ao estabelecimento de padrões e práticas recomendadas abordam a área de pessoas e processos no gerenciamento de serviços de TI. O Microsoft® Operations Framework (MOF) aplica muito do conhecimento contido nas normas da ITIL (biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da…

30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI MMX Mineração e Metálicos S.A. Tecnologia da Informação RFP-2007-09-0003 RFP – Outsourcing de Impressão Requisitos Técnicos dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 1/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI Serviço de Outsourcing de Impressão Rio de Janeiro, 31/03/2008 dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 2/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI ÍNDICE 1. Introdução 4 SOBRE ESTA…

Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI Pólo Ipiranga 2010 UNIP INETERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI RESUMO Com a alta competitividade entre empresas na era da tecnologia da informação, a grande…

substituir a NP2 Prof. Salatiel Marinho Nome: Marlene Aparecida de Lima RA: B5499J5 CURSO: GTI UNIP-Universidade Paulista, 2013 Curso de Gestão de tecnologia da informação. RESUMO Empresa com foco no processo das atividades de TI, formada por um corpo de consultores capacitados e qualificados, com conhecimento em tecnologias emergentes e grande experiência em vários segmentos de negócios. Para a Fabrica de Software, negócios são baseados em necessidades e…

Tecnologia da Informação Semestre: 3º Macapá Fab 2013 Resumo O objetivo do projeto é apresentar, conceituar e avaliar os impactos da gestão da tecnologia da informação (TI) na empresa Consulting, mostrando de que modo ela poderá agregar valores e qualidade nos seus produtos, oferecendo o devido suporte com o intuito de minimizar os problemas e riscos de prejuízos na produção da empresa nesse mercado competitivo. Para atingir o objetivo a empresa deve ser organizada…

DA GRANDE SOBRAL RICARDO SILVA. RAFAEL SOUSA. PEDRO JOÃO FRANCISCO LUAN. Avaliação de Governança de TI nos Processos da Empresa Terra Hipermercados LTDA. Curso: Sistema da Informação. Turma: 002 Noite. FORTALEZA-CE 2013 Avaliação de Governança de TI nos Processos da Empresa Terra Hipermercados LTDA. Trabalho do Curso de Sistema da Informação em Gestão de TI, Aplicado ao Cobit na Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza - FAMETRO, para a aprovação da…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Brasília, Maio/2011 ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Trabalho de conclusão de Curso apresentado como…

O ITIL hoje é referência em todo mundo por sua metodologia voltada à área de TI, onde práticas bem distintas e próprias vem atingindo e sendo introduzida cada vez mais nas empresas. A Tecnisa hoje possui 1500 estações de trabalho em escritório administrativo, stands e obras, em 5 estados nacionais. Tecnologia da Informação da Tecnisa está dividida em cinco níveis, sendo eles: Service-Desk, Suporte in loco, Infra-Estrutura e Sistemas. Com a estrutura que a…

(Hypertext Preprocessor TI – Tecnologia da Informação 2. INTRODUÇÃO Com a globalização houve um crescimento acelerado em todas as áreas do conhecimento humano, devido à facilidade de produção, armazenamento e distribuição da informação, os fatores preço e qualidade do produto deixaram de ser um diferencial para tornar-se uma obrigação e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era, e a eficiência no atendimento das requisições dos usuários de TI se tornou um…