Gerenciamento de ti itil e cobit

faculdades integradas rio branco

CURSO: SISTEMA DE INFORMAÇÃO

SAMUEL ELIAS DA SILVEIRA

Técnicas Itil implantadas em empresas de engenharia civil

São Paulo, 19 de Abril de 2010

samuel elias da silveira

TÉCNICAS ITIL IMPLANTADA EM EMPRESAS DE ENGENHARIA CIVIL

Trabalho de Curso submetido às Faculdades Integradas Rio Branco, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Bacharel em Sistema de Informação. Sob a orientação do Professor Aristides Novelli Filho

REsuMO

Este artigo tem como base iniciar um trabalho de levantamento de processos,adequação e redesenho dos mesmos, em empresas de engenharia civil, baseados em técnicas ITIL.

O ITIL hoje é referência em todo mundo por sua metodologia voltada à área de TI, onde práticas bem distintas e próprias vem atingindo e sendo introduzida cada vez mais nas empresas. A Tecnisa hoje possui 1500 estações de trabalho em escritório administrativo, stands e obras, em 5 estados nacionais.

Tecnologia da Informação da Tecnisa está dividida em cinco níveis, sendo eles:

Service-Desk, Suporte in loco, Infra-Estrutura e Sistemas.

Com a estrutura que a empresa possui, e o crescimento da empresa o setor de Tecnologia da Informação necessita integrar seus processos as novas metodologias.

Contudo, o trabalho vai tratar de mapear os processos existentes, fazer o redesenho e aplicar a metodologia ITIL dentro de um planejamento estratégico e mudança de cultura de seus usuários. O ideal é o Departamento de Tecnologia de informação mudar sua idéia dentro da empresa e não ser apenas algum departamento de manutenção de problemas e sim de solução e implantação de melhores práticas e desenvolvimento de TI.

Abstract

Versão em língua estrangeira do resumo. Obrigatório, pela ABNT. O título é ABSTRACT, em inglês, RESUMEN, em espanhol, e RÉSUMÉ, em francês. Deverá acompanhar uma declaração de profissional