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30/09/13

RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI

MMX Mineração e Metálicos S.A.

Tecnologia da Informação RFP-2007-09-0003

RFP – Outsourcing de Impressão

Requisitos Técnicos dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 1/39

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RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI

Serviço de Outsourcing de Impressão

Rio de Janeiro, 31/03/2008

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RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI

ÍNDICE
1. Introdução 4
SOBRE ESTA RFP 4
Condições Gerais 4
INTENÇÃO DESTA RFP 5
Prazos e Atividades da RFP 5
Contatos 5

2. Requerimentos Gerais 6
Responsabilidades do FORNECEDOR 6
Responsabilidades da MMX 9
Transição 9

3. Requerimentos Técnicos 10
Descrição do Processo a ser contratado 10
Atendimento de Primeiro e Segundo nível: (equipe de atendimento remoto + “on-equipment”) 11
Responsabilidades do FORNECEDOR 11
Escopo dos serviços 11
SLAs de Serviços 12
Obs.: Os níveis de SLA por ocorrência encontram-se definidos em anexo da RFP. 13
Processo de Escalada de chamados: 13
Entregáveis 13
Responsabilidades MMX 13

4. Qualificações do FORNECEDOR 14
5. Requerimentos para Resposta da RFP 15
Apresentação das Propostas e Sumário Executivo 15
Entrega das Propostas 16
Critérios de Avaliação das Propostas 16

6. Requerimentos Comerciais 16
Custos 16
Despesas Adicionais 16
Itens obrigatórios na proposta 16
Validade da Oferta de Serviços 17
Validade dos Preços 17 dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 3/39

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RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI

1. Introdução
SOBRE ESTA RFP
Condições Gerais

Esta RFP é de propriedade da MMX Mineração e Metálicos S.A. e suas coligadas e controladas, doravante denominada como MMX e contém informação proprietária e confidencial. O FORNECEDOR deverá utilizar esta RFP e qualquer outra informação fornecida em conjunto com a mesma, única e exclusivamente para responder a esta solicitação. Todos os documentos e informações deverão ser