Consultoria em ti

RESUMO

Este trabalho é um serviço de Consultoria contratado por uma empresa desenvolvedora de software, com a finalidade de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em ambiente de produção provocando paralisação dos sistemas e falhas na resolução de incidentes e problemas.
A Governança de TI será abordada através da aplicação de métodos de gestão de TI, alinhada com as melhores práticas do ITIL. Trataremos também, da Gestão da Qualidade visando a tomada de decisão, e um breve comentário sobre a utilização de Sistemas Operacionais de código aberto com aplicativos proprietários.
Palavras-chave: Governança de TI, Processos, Gestão da Qualidade. ABSTRACT

This work is a Consultancy service hired by a software development company, aiming to deliver a study containing analysis of impact planning, development and how to implement improvements in IT processes. The contractor is receiving numerous complaints from its customers, thus providing the system is not able to follow the Sarbanes-Oxley Act, also have malfunctions in production, problems with packages in a production environment causing paralysis of systems failures and the resolution incidents and problems.
IT Governance will be addressed by applying methods of IT management, aligned with ITIL best practices. We will also, in order of quality management decision-making, and a brief comment on the use of open source operating systems with proprietary applications.
Keywords: IT Governance, Process, Quality Management.

SUMÁRIO

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