Conceitos de e-service
18088 palavras
73 páginas
Centro Universitário SenacSérgio J. Rebecchi
Allan Moura
Projeto Integrador
1º. Período do Curso de Tecnologia de
Gestão da Tecnologia da Informação
São Paulo
2011
Gestão da TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - GTI
Folha de Rosto
Sérgio José Rebecchi
Allan Moura
Trabalho da matéria de Projeto interdisciplinar do 1º período do curso de tecnologia de gestão da informação ao centro universitário Senac Campos
Santo Amaro, como exigência parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da
Informação.
Orientador: Prof. Izaias Porfirio Faria
São Paulo
2011
2
Gestão da TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - GTI
Índice
1.
Introdução ................................................................................................. 4
2.
Objetivos.................................................................................................... 5
3.
Atividades .................................................................................................. 6
Atividade 01 ....................................................................................................... 6
Atividade 02 ..................................................................................................... 28
Atividade 03 ..................................................................................................... 41
Atividade 04 ..................................................................................................... 48
Atividade 05 ..................................................................................................... 55
Atividade 06 ..................................................................................................... 58
Help Desk......................................................................................................... 65
Service Desk .................................................................................................... 65
4.