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Trabalho

• Introdução e aspectos gerais da empresa
Razão social: Nextel Telecomunicações Ltda.
Localização: Sede – Bela Cintra, SP.
Área de atuação: Telecomunicações
Core Business: Telefonia móvel de alta qualidade, rapidez e praticidade.
Histórico, visão e missão: A Nextel existe no Brasil e na maioria dos países da América Latina. A cada dia é investido um percentual de seu lucro bruto para o controle de qualidade do serviço, qualidade de atendimento e novas tecnologias. Pesquisas com clientes também são elaboradas para fins melhorativos na área de telecomunicações. A Nextel visa, prioritariamente, o atendimento e satisfação do seu cliente final – assinantes dos serviços -, buscando sempre melhorias no ramo, através de contratação de funcionários qualificados e investimentos necessários para o mesmo. A Nextel está entre as 5 maiores empresas de telecomunicações da América Latina, e busca estar em primeiro lugar nesse ranking, nos próximos 5 anos.

• Aspectos de Peopleware
Equipes de TI: de Gestão, de Suporte e de Desenvolvimento:
Toda a parte de TI da Nextel é regida pela empresa Edisa Hewlett-Packard Ltda. (HP), que venceu a licitação para a mesma. Não existem funcionários de TI propriamente da Nextel. A gestão da informática da HP para a cliente Nextel está centralizada em São Paulo, gerenciando seus analistas em todo o Brasil.
Organograma da área de TI e/ou da empresa: O TI da HP, para a cliente Nextel, é: Diretor geral de novas tecnologias > Gerente > Supervisores > Analistas de Suporte Níveis I e II.
A HP atende, dentro da Nextel, todos os usuários internos, desde estagiários até diretoria, dando prioridade sempre aos cargos mais elevados.

• Aspectos de Hardware
Tabela de computadores: Não temos permissão para informar exatamente quantos computadores a Nextel possui , bem comosuas configurações, mas existem entre 10.000 e 20.000 computadores, abrangendo lojas de venda, atendimento telemarketing e administração geral. Anteriormente o