Melhoria Processos Qualidade

MODELO DE CICLOS DE MELHORIA CONTÍNUA DA QUALIDADE NA SAÚDE. Contatos: sandrarsfer@gmail.com mobmarta@yahoo.com.br QUALIDADE • Qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados, envolvendo mudanças organizacionais e culturais. • Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que ajudarão os gestores a diagnosticarem e encontrarem soluções para os problemas do cotidiano da gestão. A obtenção da qualidade • A obtenção da qualidade é uma…

GESTÃO DA QUALIDADE E O CICLO PDCA Romário da Silva Rodrigues Professor- Robson Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Administração (ADG-0209) 13/12/13 RESUMO Gestão da Qualidade - evolução das técnicas de administração empresarial - contém diferentes abordagens, dando origem a três escolas distintas: americana, japonesa e europeia. A primeira, liderada por Juran, sofre ainda influência do Taylorismo; a segunda é baseada nos princípios de Doming, em métodos…

12075 Índice Introdução 4 Análise introdutória 5 Definição de Benchmarking 5 Evolução da história da Qualidade e aparecimento do Benchmarking 6 Objectivos 9 Dicotomia Benchmarking/Sistema de Gestão da Qualidade 10 Tipos de Benchmarking 11 Benchmarking interno 12 Benchmarking Competitivo 13 Benchmarking Funcional 13 Benchmarking Genérico 14 O Processo de Benchmarking 14 Planear o Estudo, o que deve ser estudado! 17 Recolha de Dados 20 Análise dos…

completa filosofia, a qual inclui aspectos de administração de materiais, gestão da qualidade, arranjo físico, projeto de produto, organização do trabalho e gestão de recursos humanos". Lubben (1989) define a filosofia JIT como : • "Uma filosofia de administração que está constantemente enfocando a eficiência e integração do sistema de manufatura utilizando o processo mais simples possível"; • "Dedicação ao processo de esforçar-se continuamente para minimizar os elementos no sistema de…

desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Recife-PE Universidade Salgado de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens e pesquisas. Orientador: Prof. Dr Renato Macedo Filho. Recife-PE 1. Introdução A preocupação com a qualidade de…

Exercícios: 1) Qual a diferença entre Controle de Qualidade e Garantia da Qualidade? 2) Na sua opinião, por quê somente o controle de qualidade não é eficaz? 3) O que você entende por superar as expectativas do cliente? Exercícios O que é Brainstorming? Quem pode utilizá-lo? Em que situação e quando a ferramenta deve ser é utilizada? Por quê? Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um…

SOUZA JOSEPH MOSES JURAN – QUALIDADE TOTAL Trabalho solicitado para obtenção de nota na disciplina Gestão da Qualidade ministrada pelo professor Msc. Manoel Terceiro. Manaus – AM 2013 Introdução Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Dentre as contribuições de Juran estão a “Análise de Pareto” e o conceito dos “poucos vitais e muitos triviais” , bem como a conhecida “Trilogia da Qualidade” (Planejar, Controlar e Melhorar a Qualidade da Empresa).…

GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSORA: GIORDANNA MEIRELLES Gestão da Qualidade Profª Giordanna Meirelles SUMÁRIO UNIDADE 1 – GESTÃO DA QUALIDADE -------------------------------------------3 1.1 1.2 1.3 1.4 Qualidade -----------------------------------------------------------------------------3 Gestão da Qualidade -----------------------------------------------------------------9 Custos da Qualidade ----------------------------------------------------------------22 Gurus da Qualidade ---------------

INTRODUÇÃO A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Citar outros “gurus” de qualidade tornaria o trabalho rico, contudo os abordados neste trabalho são referenciais neste assunto. São eles: *Armand V. Feigenbaum *W. Edwards Deming *Joseph M. Juran *Philip B. Crosby,