melhorias

O MODELO DE CICLOS DE
MELHORIA CONTÍNUA DA
QUALIDADE NA SAÚDE.
Contatos: [e-mail] [e-mail] QUALIDADE
• Qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados, envolvendo mudanças organizacionais e culturais.
• Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que ajudarão os gestores a diagnosticarem e encontrarem soluções para os problemas do cotidiano da gestão.

A obtenção da qualidade
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A obtenção da qualidade é uma atividade complex a, faz-se necessário coordenar os esforços para obtê-la;

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É importante segui r um processo, ou seja, um conjunto de meios para se chegar a um fim. O processo é uma seqüência de ações (passos) que norteiam as ativ idades a serem desenvolvidas. •

Ao conhecer e controlar os processos menores pode-se localizar os probl emas e agir sobre a causa funda mental.

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Para trabalhar esse processo criou-se os Ciclos de Melhoria
Contínua composto de q uatro fases ( PDSA, ORCA, PFEA).

Ciclos de Melhoria Cont ínua da Qualidade
Os ciclos, cujo nome original em inglês é PDSA
(Plan, Do, Study and Act), traduzidos na literatura como ORCA (Organizar, Realizar,
Clarificar e Atuar) ou PFEA (Planejar, Fazer,
Estudar e Atuar), são ferramentas para testar e implementar mudanças no ambiente de trabalho, orientar o processo de uma mudança para determinar se ela produz uma melhoria.

PDSA / ORCA / PFEA
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O PDCA foi criado na d écada de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edw ard Deming, o “guru do gerenciamento da qualidade ”, quem disseminou seu uso no mundo todo (por isso, a partir da d écada de 50, o ciclo PDCA passou a ser conhecido como “Ciclo Deming”).

• “PDSA” é a sigla em Inglês que designa as quatro etapas do ciclo:
• “Plan” ou Organizar ou Planejar ;
• “Do” ou Realizar ou Fazer ;
• “Study”ou Clarificar ou Estudar;
• “Action” ou Atuar (implementar a ções corretivas).

PDSA /ORCA / PFEA
•É um método aplicado para o controle