Coletanea de exercicios

Exercícios:
1) Qual a diferença entre Controle de Qualidade e Garantia da Qualidade?
2) Na sua opinião, por quê somente o controle de qualidade não é eficaz?
3) O que você entende por superar as expectativas do cliente?

Exercícios

O que é Brainstorming?
Quem pode utilizá-lo?
Em que situação e quando a ferramenta deve ser é utilizada?
Por quê?

Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica. d) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a única alternativa válida:

I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade.

II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto.

III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

a) I e II b) I e II c) II e III d) I e III e) I, II e III f) I

De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma área que centralize, de modo exclusivo, o acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as áreas organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado

O diagrama de