Marketing De Servi Os Wishin

Presbiteriana Mackenzie. Orientador: Prof. Dr. Felix Hugo León São Paulo Novembro de 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. ANÁLISE SETORIAL 2.1. Análise da Empresa 2.2. Análise da Concorrência 2.3. Análise Comparativa 2.4. Matriz SWOT 3. OBJETIVO 4. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 5. SEGMENTAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO 5.1. Segmentação 5.2. Diferenciação 5.3. Posicionamento 6. ETAPAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 6.1. Fase de pré-compra 6.2. Fase de encontro do serviço 6.3. Fase de pós-encontro 7. OS 7 P's DO MARKETING DE SERVIÇOS 7.1. Produto 7.2. Preço 7.3. Praça (Distribuição) 7.4. Promoção 7.5. Processos 7.6. Place (Ambiente) 7.7. Pessoas 8. QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DE SERVIÇOS 8.1. Qualidade de serviços 8.2. Produtividade 9. CONCLUSÃO INTRODUÇÃO A indústria de produtos manufaturados começa a ficar saturada em todo o mundo. A qualidade dos produtos tangíveis passou a ser muito semelhante em todos os sentidos para as diversas marcas. Então, os serviços passaram a agregar muito valor as marcas e agora são determinantes na decisão de compra dos consumidores. Logo, o marketing voltado para o setor de serviços, que é o que mais cresce no mundo, passa a ser protagonista em muitas empresas, inclusive nas marcas de varejo. Nas próximas páginas, vamos analisar a marca de sapatilhas Wishin e propor ações de marketing de serviços para impulsionar a marca. ANÁLISE SETORIAL A empresa Wishin produz e comercializa calçados do tipo flat e também conta com outros fornecedores…

raciocínio por trás dele, mas algumas sentem a necessidade de uma definição concisa e verbalmente compacta. Desta forma, a definição de que a administração de serviços é um enfoque organizacional global que faz da qualidade do serviço, tal como sentida pelo cliente, a principal força motriz do funcionamento da empresa. A filosofia da gestão e organização dos serviços sugere que todos têm um papel a desempenhar, se faz necessário um envolvimento geral, no esforço de garantir que as…

PERSONALIZAÇÃO, p. 7 3.6 NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, p. 8 3.7 MEDIDA NA QUAL INSTALAÇÕES E/OU EQUIPAMENTOS PARTICIPA NA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 9 3.8 NÍVEIS DE CONTATO COM O CLIENTE, p. 10 3.9 SERVIÇO COMO SISTEMA, p. 11 3.10 FLUXOGRAMA, p. 13 3.11 CHAVE DA PRODUTIVIDADE NO NEGÓCIO, p. 14 3.12 ESTRATÉGIA DE FOCO, p. 15 3.13 NÍVEL AMPLIADO DO SERVIÇO, p. 16 3.13.1 Serviços e produtos a desenvolver, p. 16 4. CONCLUSÃO, p. 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, p. 18 1.…

objetivo deste Trabalho de Conclusão de Curso sugerir a padronização dos processos da Certificação Digital na qualificação dos serviços realizados na administração de condomínios. Pensando nisso, a Certificação Digital que é um “documento de identificação digital”, que garante autenticidade das informações, proteção às transações on line e a troca virtual de documentos, mensagens e dados, nos fazendo refletir sobre as seguintes questões: a certificação digital trará melhorias para…

em outras atividades. Este projeto foi selecionado com o intuito de aprimorar o conhecimento sobre a qualidade no atendimento prestado na área de serviços, focando o setor bancário. Uma experiência pratica quanto à estrutura e ferramentas administrativas, podendo ser aprofundadas. 1.1. Definição do problema Muito se tem discutido sobre a qualidade do atendimento no setor bancário e os principais fatores que geram a insatisfação do cliente em relação aos serviços prestados. Embora as…

mais perto possível. Contempla Lovelock e Wright em seu livro Serviços: marketing e gestão, onde foi abordado o tema de fidelização; Kotler e Keller em seu livro Administração de Marketing, 12ª edição, abordando o tema de marketing de relacionamento. O tema abordado procura demonstrar de uma maneira prática e dinâmica utilizando-se da junção entre os autores citados e mais alguns outros. O tema abordado visa à sobrevivência futura da empresa, conforme Daud e Rabello (2007, p.29) “a…

como copiadoras, dentistas e agências de empregos temporários. • Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços. O setor de serviço está passando por um período de mudança quase revolucionária como a luta das empresas para sobreviver num ambiente global crescentemente competitivo. As mudanças mais dramáticas podem ser explicadas pelas seguintes 12 forças: padrões mutáveis da regulamentação governamental; relaxamento das restrições de marketing impostas…

Relatório Final apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia em Marketing na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do(a) Tutor Alana Braga. Taguatinga/DF 2013 Sumário Introdução........................................................................................................................4 1. Definição de…

consumidor e gestão de serviços como também no entendimento de informações de mercado sobre a alimentação gourmet. Esse estudo é de abordagem qualitativa e possui caráter descritivo. A estratégia adotada foi o estudo de caso. A coleta dos dados deu-se através de coleta de dados secundários e primários. Os dados secundários compõem o embasamento teórico e os dados primários foram coletados através entrevistas (50 consumidores) por meio de roteiro de entrevista semi estruturado acompanhado…

Prova Presencial: 01/abr Atividades Não Avaliativas e Leituras Complementares: serão incluídas nas provas 2 Retomada da aula anterior UNISEB Centro Universitário Módulo Unidade 2 Estratégia de Marketing voltado ao Serviço: Mix de Produto e Mix de Preço. UNISEB Centro Universitário Conteúdo programático (geral) • UNID. 1 – Introdução a serviços. • UNID. 2 – Estratégia de marketing voltado ao serviço: mix de produto e mix de preço. • UNID. 3 – Estratégia de…