Melhorando A Qualidade E Produtividade Lovelock

depois da segunda guerra mundial onde se tornou cada vez mais automatizada visando o menor tempo na execução do serviço e aumentando sua lucratividade, desde então visando tais ideais de lucro a evolução das máquinas nunca parou sempre renovando e melhorando visando o melhor desempenho e atender as exigências do mercado. 1. Gerenciamento de Serviços 1.1 Conceito de serviço O serviço é algo intangível, perecível e que não pode se estocado ou seja não podemos tocar no…

Qualidade é um conceito subjectivo que está relacionado directamente às percepções de cada indivíduo. Diversos factores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam directamente nesta definição. O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distintas. Por exemplo, quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um país ou região, quando se fala da qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira,

estudado, bem como a identificar os temas e tópicos mais relevantes para futuros trabalhos. Este estudo contribui para o desenvolvimento de aplicações relacionadas ao estudo de Redes Sociais, sendo possível através da análise dos dados, identificar a qualidade destas informações para futuros desenvolvimento da pesquisa. Palavras-chave: gestão estratégica de operações, operações de serviço, organização por projetos, redes sociais. 1. Introdução As empresas têm como objetivo…

esforços para melhorarem seus processos internos com objetivo de se tornarem mais competitivas no mercado atual. Uma empresa não pode fabricar produtos e/ou prestar serviços sem que exista um processo para conduzi-los de maneira adequada, com qualidade e baixo custo de produção. O presente trabalho apresentou com principais objetivos identificar; descrever; estudar os processos internos da Micheli Modas, sendo elaboradas algumas propostas de alterações que, se implementadas, podem…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…

da saúde, a fidelização de clientes e a sua aplicabilidade prática. Ao concluir o estudo, pude confirmar a hipótese apresentada, considerando que no mercado globalizado, as empresas precisam, além de primar por produtos com qualidade e preços competitivos, criar estratégias capazes de assegurar e reter sua clientela. 5 CAPÍTULO I 1. Considerações acerca do Tema e do Problema As mudanças que estão ocorrendo nos negócios não são simples tendências, mas o…

ferramentas técnicas disponíveis para o atendimento ao cliente de forma eficiente e de forma que melhor traduza a presteza e o bom relacionamento no setor de vendas para órgãos e entidades públicas. Para isso, foram pesquisados os conceitos, na busca da qualidade do serviço realizado e do bom relacionamento interpessoal. Estes resultados foram baseados a partir de ideias de que as relações interpessoais que são intangíveis, com uma dificuldade enorme de estabelecer uma mensuração,…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MONOGRAFIA FINAL DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO II ESTUDO DE CASO: QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO PRESTADA AOS COMÉRCIOS PELA VIGILÂNCIA SANITÁRIA DE GOIANÁPOLIS-GO. RICARDO SOARES DE ALMEIDA Anápolis-GO 2011 RICARDO SOARES DE ALMEIDA ESTUDO DE CASO: QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO FISCALIZADA AOS COMÉRCIOS PELA VIGILÂNCIA SANITÁRIA DE GOIANÁPOLIS-GO.…

como pioneiros neste tema os autores: Gronroos (1983, 1984, 1995) – que desenvolveu os conceitos iniciais de qualidade percebida dos serviços e as vertentes técnica e funcional; Normann (1977, 1993) e Lovelock (1983, 1984). Carlzon (1990) teve sucesso com os “momentos da verdade”. Os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985, 1988 e 1991) são citados por terem contribuído para que a qualidade de serviços assumissem papel central no estudo de marketing de serviços, propondo a escala…

conseqüência destes e demais fatores fazem com que as organizações adaptem-se a novas e diferentes maneiras mais eficazes de administrar. Desenvolvendo e aplicando ferramentas que dão suporte ao alcance dos resultados objetivam, estrategicamente, maior qualidade dos bens e/ou serviços com eficiência nas etapas dos processamentos. A tomada de decisão na vida das pessoas está diretamente ligada aos seus objetivos e pretensões, ao que cada um define e planeja para o seu futuro. Nas…