Melhorando A Qualidade E Produtividade Lovelock

organizações no que se reporta à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Atualmente, empresários e consumidores se deparam com um cenário exacerbadamente competitivo, transformando a qualidade nos serviços em um instrumento indispensável para a consolidação, manutenção e sobrevivência de qualquer empresa. Mediante essas transformações é imprescindível refletir a abordagem desse estudo com fundamentação e reflexão sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade,…

é responsável por funções externas (geração de promessas), internas (viabilização de promessas) e interativas (cumprimento de promessas) e tem papel necessário na melhoria da satisfação dos clientes, do relacionamento com o mercado, da qualidade e produtividade dos serviços e da lucratividade da organização. Entretanto, o marketing de serviços é relativamente novo como campo de estudo, requer uma forma diferenciada de implementação de estratégias e carece ainda de estudos e…

estão sendo atendidas, pois foi observado um elevado índice de satisfação com os serviços utilizados e atendimento recebido, construindo assim um relacionamento positivo. Ou seja, o cliente (paciente) está cada vez mais bem informado a respeito de qualidade em atendimento, ele é capaz de avaliar a atenção que recebe, pois desejam atenção e cuidado, querem que seus medos, angústias e incertezas sejam compreendidos. Palavras-chaves: Marketing de relacionamento. Clientes. Satisfação. 13 …

maiores de produtividade e qualidade nas empresas como consequência da consolidação do marketing de relacionamento que tem como prioridade o reconhecimento e valorização do recurso humano da organização. 2.2 - Objetivo Intermediário Obter integração e comprometimento, através da valorização do ser humano nas organizações. Fazer com que os funcionários e a empresa, compartilhem dos mesmos objetivos. Identificar a motivação como mola propulsora da produtividade com qualidade.

monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem correta ao cliente, temos ainda a intenção de demonstrar que atendimento de qualidade é um ato complexo que deve ser visto a partir de sua totalidade. Será abordada a importância dos inter-relacionamentos entre as partes. Não esquecendo que a qualidade no atendimento não é um ato isolado e não depende de uma só pessoa, mas de todos os envolvidos no processo, e que compreende a própria vida e razão…

relacionamento entre gestores, docentes, demais colaboradores e alunos, como um diferencial que eleva a qualidade na educação, além de ser uma estratégia mercadológica. Ao mesmo tempo, as Universidades têm que conquistar mercado e formar competências em seus alunos. Há como agregar os dois fatores e gerar serviços de qualidade, a um custo acessível, desde que tenham colaboradores motivados para garantir a qualidade nos serviços e na formação educacional. Palavras-chave:…

distribuição. Este é o mundo dos serviços, que cresce a cada dia e que exige uma nova abordagem, que passaremos a entender aqui. 2. Definição de serviços Devido à diversidade e complexidade do conceito, há varias definições sobre serviços. Para Lovelock & Wright (2001, p.5) a maioria das pessoas quase não encontra dificuldade para definir o setor industrial ou agrícola, mas a definição de serviço pode confundi-las. Gronroos (1993, p.34) relaciona várias definições de serviços…

o processo de raciocínio por trás dele, mas algumas sentem a necessidade de uma definição concisa e verbalmente compacta. Desta forma, este autor sugere a definição de que a administração de serviços é um enfoque organizacional global que faz da qualidade do serviço, tal como sentida pelo cliente, a principal força motriz do funcionamento da empresa. A filosofia da gestão e organização dos serviços sugere que todos têm um papel a desempenhar, se faz necessário um envolvimento geral, no…

Processos de Produção................................................................................... 9 3.1.2 Melhoria de Processo .................................................................................... 10 3.1.3 Ferramentas da Qualidade ............................................................................ 12 3.1.4 Diagrama de Pareto ........................................................................................ 12 3.1.5 Diagrama de Causa X Efeito .............

na Caixa Econômica Federal, agência Foz do Iguaçu. A fundamentação teórica é resultado, principalmente, de temas atualizados pesquisados em publicações especializadas em administração e marketing. Com base nos trabalhos desenvolvidos por Kotler, Lovelock, e Gordon, entre outros teóricos, foram levantados os atributos do marketing de relacionamento e segmentação no processo de conquista e retenção dos clientes do segmento bancário. É um estudo de caso que busca identificar, por meio de…