Maturidade X Cobit

6 – Questão Principal 1.7 – Premissas 1.8 – Restrições 1.9 – Estrutura da Tese 20 21 21 22 24 35 36 37 37 38 38 40 42 43 43 2 – TEORIA E REVISÃO DA LITERATURA 2.1 – Riscos, Gestão de Riscos, Gestão de Riscos em Projetos e Maturidade no Gerenciamento de Riscos de Projetos. 2.2 – Conceito de Risco e Risco de Projetos 2.3 – Tipologia dos Riscos de Projetos 2.3.1 – Área de Gerenciamento de Riscos 2.3.2 – Área de Riscos Externos 2.3.3 – Área de Tecnologia de…

especifica e implementação de gerenciamento dos processos. Fora pesquisado a viabilidade da implementação de um Service Desk formal na SOFHAR, se utilizando dos principais conceitos da metodologia ITIL® e o detalhamento de seus processos. Os Custos x benefícios e as dificuldades que a empresa SOFHAR teve com a implementação do Service-Desk, focando inicialmente no Gerenciamento de Incidentes e preparando-se para numa segunda etapa implantar o Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de…

é um modelo que contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender para estar em conformidade como modelo MPS. O Guia Geral contempla a descrição e detalhamento do MR-MPS, ele possui as definições dos níveis de maturidade, processos e atributos do processo [10]. O MA-MPS é fomentado pelo Guia de Aquisição e tem como foco apoiar as organizações que desejam adquirir produtos de software e serviços correlatos, sempre se apoiando no MRMPS [10]. O guia…

..................................................................................................... 32 FIGURA 6: PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE RISCO DE CULP....................................................... 36 FIGURA 7: OBJETIVOS DE NEGÓCIO X RISCOS............................................................................................ 37 FIGURA 8: CÁLCULO DA PROBABILIDADE................................................................................................... 39…

determinada com base no impacto e urgência de cada incidente. O impacto é o quanto o incidente é critico para o negocio, isto é, quantos serão prejudicados por ele. E, a urgência é quão rápido o incidente deve ser solucionado. Prioridade = urgência x impacto. Investigar e diagnosticar A central de serviços deve solucionar o incidente, caso não seja possível, ele será atribuído a outros níveis de suporte que procurarão a solução na base de erros conhecidos. Solucionar e restaurar o…

trazem para dentro da organização uma forma de processos de maturidade e níveis de serviço aderente ao mercado: como por exemplo, várias categorias de CMM que existiam e integraram-se formando o CMMI. Com base nessas idéias o planejamento estratégico será embasado em guias práticos, modelos de qualidade e ISO´s para que possam trazer em contrapartida a Governança Corporativa em alinhamento com a Governança de TI. Os Frameworks como o CobIT, Itil e as ISO`s 15504 (Projeto Spice) serão…

prerrogativas dos Decretos nº 70.391/72 e 70.436/72 e do Artigo 12, § 1º da Constituição Federal; 4.1.3. Deverá apresentar os documentos, original e cópia, listados abaixo quando solicitado: 4.1.3.1. Carteira do Trabalho do MTPS (original) e uma (1) foto 3 x 4 (colorida); 4.1.3.2. Estar quite com as obrigações eleitorais; apresentando o último comprovante de votação ou a Certidão de Nada Consta da Justiça Eleitoral (original); 4.1.3.3. Estar quite com as obrigações militares, para…

especificações contidas neste Capítulo e com as instruções disponibilizadas no site da Fundação Carlos Chagas; sem fundamentação ou com fundamentação inconsistente ou incoerente. 3.2 3.3 3.4. 3.5 4. a) b) X. 1. a) b) c) d) 2. 2.1 3. 4. 4.1 4.2 a) b) c) Fórmula utilizada: NP = A−x s x 10 + 50 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. NP = Nota Padronizada A = Número de acertos dos candidatos = Média de acertos do grupo s = Desvio padrão d) e) 5. é multiplicada a nota padronizada…

Figura 3.8: Modelo de melhoria de processos (OGC Planning To Implement Service Management, 2003). ...........................................................................................................60 Figura 3.9: Processo sobre a ótica cliente X servidor (Adaptado de Pozza, 2007)........61 Figura 4.1: Seqüência de atividades do Gestus ITIL apresentada no workshop..........66 vi LISTA DE TABELAS Tabela 3.1; Variáveis do Gestus ITIL para priorização de…

................. 36 Figura 22 – Tela de Extração ................................................................................... 37 Figura 23 – Modelo arquitetural extrator ................................................................... 38 x Figura 24 – Diagrama de classes Componentes ...................................................... 39 Figura 25 – Diagrama classes MetaComponentes ................................................... 40 Figura 26 – Analisador de Desempenho ......