Maturidade Do Itil

Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Ana Clara Peixoto de Castro Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO) Goiânia – GO - Brasil ac.anaclara@gmail.com Abstract. This paper is about IT Governance and has its focus over the best practices for IT Services Management and the best practices for ITIL and COBIT Information Technology Governance, respectively. Over this article it's possible to notice the…

Suporte de Serviço ITIL – SERVICE SUPPORT GRUPO 2 Metrocamp Veris Faculdade Redes de Computadores – IV Semestre Gestão de Projeto e Infraestrutura de TI Professor: ITIL – SERVICE SUPPORT CONTEÚDO SERVICE SUPPORT Elementos importantes para compreensão do relacionamento entre processos. SERVICE DESK Metas, tipos e estruturas; Regras e funções; Fatores críticos para o sucesso; Tipos de entrada e orientações de saída; Ferramentas importantes para os analistas de primeiro nível;…

os Gestores/Executivos de TI possam gerir seus negócios. 3. Descreva, com suas palavras, os principais objetivos do ITIL. (2 pontos) O ITIL em uma organização é uma prática muito eficaz para que os profissionais de TI possam coordenar suas atividades e aperfeiçoa-las, ajudando a definir objetivos e determinar o esforço necessário para cada tarefa seguindo as boas práticas do ITIL os objetivos serão: Reduzir custos; Aumentar a disponibilidade; Ajustar a capacidade; Aumentar a…

11/08/2011 - Você conhece a ISO relacionada a TI? * Por Marcelo Santos Correa É com imenso prazer que inicio a carreira como Articulista no websiteXPTO. O escopo deste artigo se refere a minha especialização: Processos ITSM (ITIL e ISO 20000). Há muitos anos atrás, o mundo sentiu a necessidade de criar certificações que garantissem as melhores práticas voltadas à área de TI. Atualmente a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” na questão de certificações, bem como em melhores práticas do

O que é ITIL? R: Information Tecnology Instrutury Library, modelo de referencia p/ gerenciamento de processos de TI, não proprietário. Por que utilizar o ITIL? R: Reduzir custos com tecnologia, melhoras no gerenciamento de TI Quais as principais características do ITIL? R: Adequado para todas as áreas de atividade, Baseado nas melhores práticas, Independente de tecnologia e fornecedor. Quais as 05 (cinco) Disciplinas Táticas e as 05 (cinco) Disciplinas Operacionais do ITIL,…

governança para a TI -- - - - - - - - - - Aula 3 A complexidade das tecnologias da informação é diretamente proporcional à complexidade das organizações de TI. Atualmente, administrar uma organização de TI exige a adoção de vários padrões (CobiT, ITIL, CMMI, PMBOK, etc), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organização. É obvio que TI está para atender aos requisitos de negócios das empresas, porém uma gestão pouco eficaz de seus recursos pode…

recursos de TI Estabelecimento de processos otimizados e contínuos Gerenciamento de Riscos Prover a continuidade do negócio Dentre as melhores práticas existentes implementadas na empresa, podemos citar as seguintes: COBIT ISSO 27000 PMBoK ITIL Em relação à Gestão de Riscos, a empresa possui uma preocupação constante sobre como os riscos inerentes à projetos podem influenciar e/ou afetar o negócio. Desta forma, os procedimentos que fazem parte da Gestão de Riscos estão alinhados…

Segurança da Informação Trabalho de pesquisa realizado pelo aluno Cléober Pires Siveira, para obtenção de nota final na cadeia de Auditoria e Análise de Segurança da Informação, ministrada pelo Professor Gustavo Lens Minarelli Sumário SOX 4 ITIL e ISO 20000 5 COBIT 7 ISSO 27001 (Série 27000) 10 ISO 31000 11 ISO 25999 13 PCI-DSS 14 PMBok 15 PRINCE2 17 COSO 18 SOX A Enron Corporation foi uma empresa de energia fundada em 1985, localizada em Houston, Texas,…

1- O que é ITIL? O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes…

modelo escolhido seja eficiente em seu objetivo. Alguns modelos disponíveis de melhores práticas em governança de TI são: BSC, PMBoK, Cobit, CMMI ou ITIL. Outro grande desafio da Governança de TI é transformar estes processos em engrenagens que se alinhem perfeitamente com os objetivos da empresa, se tornando assim parte da estrutura dela. ITIL Conforme foi dito anteriormente, a Governança de TI tem como objetivo principal alinhar TI aos processos de negócios. Para isso, a…