Maturidade Do Itil

executados dentro de uma organização para entrega dos serviços de TI com qualidade e custos justificáveis. Afinal, a rentabilidade e o apreço dos acionistas dependem da disponibilidade, segurança e performance dos serviços, o que evidencia o nível de maturidade do gerenciamento da área. A adoção de conjuntos de melhores práticas e metodologias tem auxiliado os níveis tático e estratégico das empresas a profissionalizar a área de TI. a intenção é torná-la cada vez mais transparente, com…

alto grau de acoplamento entre as aplicações, era comum a necessidade de atualizações em dados (updates manuais em tabelas) durante o processamento, especialmente no processamento de fechamento mensal. Segundo auditoria realizada internamente, a maturidade dos processos foi avaliada em Nota Geral: 1,3. Os graus de avaliação variam do grau mais baixo 1 ao grau mais alto 5 conforme indicado pelo CMM/CMMI4, definido a seguir: 1 Caótico, 2 Repetitivo, 3 Definido, 4 Controlado e 5 Otimizado).…

os principais objetivos do ITIL. (2 pontos) A ITIL é uma plataforma pública muito conhecida utilizada para o gerenciamento de processos de serviços de TI mantida pela (OGC) Office of Government Commerce e representada pelo ITSM Forum. A ITIL define o que deve ser feito e não como será feito, seus objetivos são o alinhamento estratégico, a melhora da Qualidade e a Redução de custos dos serviços de TI. 4. Fazer análise e emitir um parecer comparativo entre o ITIL e o COBIT, citando vantagens

Sumário Introdução 3 No critério da informação temos 3 Recurso de TI Tem 3 Processo de TI Tem 3 Domínios, Processos, Atividades 3 Estrutura do Cobit 4 ITIL 4 Framework 5 Exemplos: 5 Introdução Hoje em dia com o apoio ativo da tecnologia os processos organizacionais estão cada vez mais contribuindo para a evolução do modelo de gestão estratégica nas empresas. COBIT Objetivos de Controle para Informações…

ferramentas. É o guia para melhores práticas e dá o direcionamento para o que controlar. Não informa como, mas sim o que deve ser controlado. Trata-se, em uma implementação completa, como complemento, para outros padrões, no nível estratégico. A ITIL atua nos níveis táticos e operacionais e o Cobit possui maior atuação no nível de direção. Enquanto a primeira atua com maior detalhamento e especialização, a segunda atua de forma superficial, identificando mas não dizendo como fazer.…

Avaliação do nível de maturidade dos processos envolvidos na governaça de TI, em empresas de grande porte do ramo de atividade industrial. Haroldo Nunes Menezes José Bezerra da Silva Filho A evolução da Tecnologia da Informação (TI) se disseminou pelas organizações e geraram uma dependência em relação aos serviços prestados. Até que ponto as empresas estão investindo na área de TI e adotando práticas para controlá-las? Foram levantados três hipóteses: H1:Nível de…

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

1. A ITIL fornece detalhes “de como fazer” para: 1. Segurança de TI. 2. Gerenciamento de Projetos. 3. Planejamento Estratégico. 4. Gerenciamento de Serviços de TI. 2. Um dos princípios do VAL IT é engajar os stakeholders (partes interessadas) e definir uma prestação de contas apropriada (responsabilidades de cada um): 1. Falso. 2. Verdadeiro. 3. O VAL IT inclui princípios que declaram que os investimentos habilitados pela TI: 1. Serão administrados através de todo o seu ciclo de vida

Falando em TI. UniFMU Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero ITIL: O que é e Por que usar Os profissionais envolvidos com os projetos das mais diversas organizações estão em constante busca dos processos que garantam organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos estimados pela corporação. A Governança de Tecnologia da Informação nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de código para ajudar a desenvolver…

Introdução à ITIL Professor: Assuero Ximenes Introdução à ITIL Em um mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para reagir com rapidez às falhas e aos imprevistos, assim como estar preparado também para se antecipar a eles. Porque? Novas iniciativas da organização; Lançamentos de produtos; Necessidade de competência velocidade da área de TI. 10:29 e 02/22 Introdução à ITIL As disciplinas relacionadas com…