Marketing Relacional Hotelaria

hospitalidade – tema que vários setores da economia tem se discutido não é o mais importante, está entre os primeiros itens a serem desenvolvidos pelas empresas para que possam atingir a excelência na qualidade dos serviços prestados. No ramo da hotelaria este conceito ganha uma essencial importância porque o serviço prestado tem uma relação direta com os clientes, envolvendo desde preferências pelo o tipo do quarto até gostos mais íntimos como a comida predileta de cada um.…

Melo Inácio Marques “Marketing e Comunicação: A Web como ferramenta para a promoção turística dos hotéis da Costa do Estoril” Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Índice Introdução 6 1 O Marketing e a Comunicação 1.1 Definição de Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Etapas para a elaboração de uma estratégia de Marketing 1.3 Marketing versus vendas . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4 Marketing Estratégico e Marketing Operacional . . . . 1.5 Marketing de…

ligados aos aspectos que permitem realizar a actividade principal nas melhores condições materiais, técnicas e organizativas. De acordo com os resultados de um estudo realizado sobre o Mercado de Reuniões na europa, realizado pela THR (Turismo Hotelaria Recreação), com base numa pesquisa de 200 utilizadores institucionais e corporativos e 50 intermediários especializados, podem identificarse 4 grandes categorias, em função da importância concedida a cada um dos requisitos que deve…

Investigadores da Universidade do Algarve RESUMO ABSTRACT Este estudo centra-se em Portugal na região do Algarve, com objetivo de compreender em que medida os eventos gastronómicos, mais precisamente, os Jantares Temáticos são utilizados pela hotelaria de cinco estrelas. Exploramos deste modo a forma de dinamização do produto, jantares temáticos, como a dinamização da própria unidade hoteleira tirando partido deste tipo de evento. Neste contexto consideramos o turismo e as…

T U R I S M O MARKETING E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E DESTINOS Ficha Técnica Título Marketing e ComerCialização de Produtos e destinos Autor nuno madeira Editor © sPi - soCiedade Portuguesa de inovação Consultadoria emPresarial e Fomento da inovação ediFíCio «les PalaCes», rua Júlio dinis, n.º 242, 208 4050-318 Porto tel: 226 076 400; Fax: 226 099 164 spiporto@spi.pt; www.spi.pt Porto • 2010 Projecto Editorial e Gráfico PrinCíPia editora, lda. Impressão rainho & neves isbn…

de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão 2010/2011 Imagem Márcio André Fernandes Silva Marketing Relacional: Fidelização do Cliente na Banca Mestrado em Gestão Faculdade de Economia Fevereiro 2011 1 Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão 2010/2011 ´ Relatório de Estágio Curricular Marketing Relacional: Fidelização do Cliente na Banca Orientador da FEUC: Prof. Doutor Arnaldo Coelho Orientador na Entidade…

Filipe José Freixinho Martinho – Nº6578 Tendências do Marketing de Serviços Universidade Fernando Pessoa, Porto 2010 Tendências do Marketing de Serviços ÍNDICE 1 – Introdução 1.1 – Enquadramento Geral 3 1.2 – Metodologia e Limites 4 2 – Novas orientações em termos da qualidade e da satisfação 2.1 – Da qualidade à satisfação 5 2.1.1 – Os modelos tradicionais: SERVUCTION, modelo da qualidade percepcionada de um serviço, SERVQUAL 5 2.1.2 –…

RESUMO ESTE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC), VOLTADO PARA O DIAGNÓSTICO EM MARKETING, TEVE COMO OBJETIVO FUNDAMENTAL INCENTIVAR A INCLUSÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA. PRIMEIRAMENTE, HOUVE UMA ANÁLISE DE ESTUDO DO MERCADO, VISANDO À POLÍTICA DE PROMOÇÕES QUE A EMPRESA ADOTOU E SEUS BENEFÍCIOS TANTO PARA A PESSOA JURÍDICA QUANTO PARA O CONSUMIDOR. ENFATIZOU TAMBÉM A INSERÇÃO DE METAS AUDACIOSA E QUE CABIAM NO ORÇAMENTO DA MICROEMPRESA. RESSALTA-SE TAMBÉM QUE OS FUNCIONÁRIOS,

educação e formação do CNQ Áreas de Educação e Formação 213 215 225 322 341 342 343 344 345 346 347 481 521 522 523 524 525 541 Audiovisuais e produção dos média Artesanato História e arqueologia Biblioteconomia, arquivo e documentação Comércio Marketing e publicidade Finanças, banca e seguros Contabilidade e fiscalidade Gestão e administração Secretariado e trabalho administrativo Enquadramento na organização/empresa Ciências informáticas Metalurgia e metalomecânica Electricidade e…

MARKETING II 2009/2010 I. O PLANO DE MARKETING Um plano de marketing implica saber para onde queremos ir, de onde vamos e como vamos para a nossa meta. Eis alguns elementos fundamentais num plano de marketing: 1. Diagnóstico Interno: neste âmbito compreendem-se a estrutura organizacional, os sistemas de informação e comunicação, a cultura organizacional, a gestão propriamente dita e a análise funcional (área financeira, dos recursos humanos, etc.); 2. Diagnóstico Externo –…