Marques Mariana Marketing E Comunicacao A Web
18209 palavras
73 páginas
Mariana Cristina Melo Inácio Marques“Marketing e Comunicação:
A Web como ferramenta para a promoção turística dos hotéis da
Costa do Estoril”
Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias
Índice
Introdução
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O Marketing e a Comunicação
1.1 Definição de Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Etapas para a elaboração de uma estratégia de Marketing
1.3 Marketing versus vendas . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4 Marketing Estratégico e Marketing Operacional . . . .
1.5 Marketing de Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6 O Marketing aplicado ao Turismo . . . . . . . . . . .
1.7 A Comunicação – Definição e Fórmula . . . . . . . . .
1.8 As estratégias e decisões de comunicação . . . . . . .
1.9 O Mix da Comunicação . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.10 Estratégia criativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.11 A importância da relação com os media para o turismo
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A WEB
2.1 A Internet . . . . . . . . . . . .
2.2 A Internet ao serviço do Turismo
2.3 O webmarketing . . . . . . . . .
2.4 O cliente Web . . . . . . . . . .
2.5 A importância do CRM . . . . .
2.6 E-mail marketing . . . . . . . .
2.7 Construção de websites . . . . .
2.8 As redes sociais . . . . . . . . .
2.9 Blogs . . . . . . . . . . . . . .
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O Turismo
3.1 Conceito de Turismo . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2 A oferta turística . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 Estatísticas: o Turismo no Mundo e em Portugal . .
3.4 Plano Estratégico Nacional de Turismo em Portugal
3.5 Turismo – um fenómeno social e de experiências .
3.6 O Turismo na Costa do Estoril . . . . . . . . . . .
3.7 A hotelaria portuguesa na internet . . . . . . . . .
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