DESENVOLVIMENTO DOS RELACIONAMENTOS ENTRE COMPRADOR

ESPECÍFICOS Comparar Trocas singulares e relacionais; Indicar propriedades relacionais relevantes; Propor um modelo em cinco fases no qual se formam as relações; Destacar transações hipotéticas e as principais distinções entre as fases; Propor uma agenda de pesquisa; Delinear tres facetas cruciais do gerenciamento comprador-vendedor. TROCAS SINGULARES É o fundamento sobre o qual se constroem os conceitos de relacionamento. [...] singularidade é a separação entre uma transação e tudo mais que haja entre os participantes no mesmo momento, antes e depois. Sua [forma pura], jamais realizada na vida, surge quando nada mais há, houve ou haverá entre as partes. (MACNEIL, 1980, p. 60). A identidade de uma das partes precisa ser desconhecida. TROCA RELACIONAL A base de uma forte clientela (comprador/fornecedor) está no distanciamento em relação à âncora da singularidade. Dimensões chaves conforme Macneil(1978,1980) Concretiza-se com o tempo; Sustentada por premissas implícitas e explícitas, confiança e planejamento; Satisfação complexa, pessoal e não econômica; Se envolvem com trocas sociais; Pode haver convocação de terceiros para colaboração e solução de conflitos. Continuação Quadro 1 Pontos importantes da revisão detalhada das dimensões de Macneil:  Multidimensionalidade da troca (amplos arranjos transacionais diversos).  Necessidade de fazer distinções “práticas” entre trocas singulares e relacionais (mesmo o…

MARKETING DE RELACIONAMENTO RESUMO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing, é considerado um conceito novo dentro da administração. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. Este trabalho descreve todas as suas características…

Gestão Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação Planeamento e Gestão de Recursos Resumo do livro: “Gestores a Tempo Inteiro: Rumo ao sucesso na gestão das relações de negócio” de Armando Luís Vieira Cristiana Filipa Abreu Pereira 9130360 Docente: Milena de Carvalho 11/11/2013 Armando Luís Vieira na sua obra “Gestores a tempo inteiro” fala da relação da gestão de negócios e também das qualidades que um Gestor TI deve deter. O livro está dividido…

A importância do marketing relacional para a fidelização de clientes (exemplificando a era digital) Ana Silva (anasofiamatossilva@gmail.com) Resumo: Hoje em dia é possível dizer-se que, para além dos produtos e serviços, as pessoas procuram, cada vez mais, bom atendimento, exclusividade, resposta rápida, status e qualquer outro tipo de benefício fornecido pela empresa utilizando estratégias de marketing relacional. Os relacionamentos a longo prazo com os clientes, parceiros e públicos…

FAECE/FAFOR (UNIDADE BATISTA) GESTÃO DE MARKETING MIX DE MARKETING PROFESSOR: SERGIO LUIZ GOES ASSUNTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO ALUNOS: PAULO ROBERTO DOS SANTOS MELO SUSANA CLARA BARROS DE ALCÂNTARA Marketing de Relacionamento: Definição e Aplicações. INDICE…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento…

Resumo O presente trabalho se propõe a refletir sobre o mercado varejista brasileiro e o marketing relacional como estratégia para criação de diferencial competitivo. Neste contexto, analisa-se o mercado varejista brasileiro e sua dinâmica, e a evolução do conceito relacional no marketing, possibilitando perspectivas para futura investigação de maior profundidade quanto à aplicação do paradigma relacional como uma referência estratégica para o setor varejista. Palavras chave: Marketing…

Escola Superior de Estudos Industriais e de Gestão Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação Resumo do Livro GTI - Gestores a Tempo Inteiro de Armando Luís Vieira Duarte Gomes 9130111 Disciplina: Planeamento e Gestão de Recursos Docente: Milena Carvalho Vila do Conde. 2013 Ficha Técnica do Livro Titulo: Gestores a Tempo Inteiro - Rumo ao Sucesso na Gestão das Relações de negócio Autor: Armando Luís Vieira Edições: Sílabo Capa: Pedro Mota 1ª Edição…

I G O S O marketing relacional como novo paradigma Uma análise conceptual por Joaquim Antunes e Paulo Rita RESUMO: O presente artigo procura analisar a evolução e aceitação, por parte da comunidade científica e académica, da abordagem de marketing relacional como paradigma emergente. São objecto de estudo as insuficiências do marketing transaccional bem como as linhas e determinantes que contribuíram para o desenvolvimento do marketing relacional. Apresentam-se ainda as novas formas…

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…