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A importância do marketing relacional para a fidelização de clientes (exemplificando a era digital)
Ana Silva ([e-mail])

Resumo: Hoje em dia é possível dizer-se que, para além dos produtos e serviços, as pessoas procuram, cada vez mais, bom atendimento, exclusividade, resposta rápida, status e qualquer outro tipo de benefício fornecido pela empresa utilizando estratégias de marketing relacional. Os relacionamentos a longo prazo com os clientes, parceiros e públicos levam as empresas a incorporar o marketing relacional na sua filosofia, de forma que os resultados sejam cada vez melhores e de forma que os seus propósitos sejam facilmente alcançados. O objetivo do marketing relacional é aliciar, elevar e redobrar os relacionamentos com os seus stakeholders, permitindo a estruturação ou ampliação do valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo da sua existência.
A era digital veio facilitar as relações a longo prazo entre as empresas e os seus clientes, visto que as empresas conseguem estar cada vez mais presentes nos ambientes informais em que os seus clientes se inserem sem que necessitem de impor a sua presença. Na era digital é o marketing relacional que constrói relações com o seu público-alvo, ou seja, é a ponte entre a marca e o consumidor.
As empresas precisam de ter em conta que não é suficiente debitar informação e publicidade, tal como se faz na televisão, pois na era digital é muito mais fácil fechar a página ou o separador, apagar o e-mail ou a SMS e até mesmo ignorar o que está à volta do conteúdo procurado pelo público. Portanto, é imperativo perceber que o marketing relacional só funciona se a empresa for relevante e se o conteúdo enviado for útil.
A tomada de atenção para este tema foi feita pelo Country Manager Portugal da E-goi, Ernesto Ferreira. Esta empresa é conhecida por mediar as relações entre empresas e os seus clientes através do marketing relacional na era digital, mais propriamente, o e-mail marketing,