Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

RESUMO

O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing, é considerado um conceito novo dentro da administração. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. Este trabalho descreve todas as suas características e a forma como é trabalhado pelas empresas. Os resultados indicam que as empresas devem estar em contínuo processo de renovação para que dessa forma possam estar sempre satisfazendo seus clientes.

Palavras Chave: Marketing de relacionamento, relação entre empresa e consumidor.

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo principal abordar o marketing de relacionamento e sua importância para as empresas. É através do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços, de forma a utilizá-los e recomendá-los a inúmeras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esforço a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo o momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicitações.
Outro ponto verificado sobre o Marketing de Relacionamento é que o mesmo tem sido confundido, com freqüência, com CRM, “below-the-line”, marketing database, “marketing one-to-one”, “loyalty” e várias outras expressões. Embora Marketing de Relacionamento esteja ligado a todos esses termos, na realidade, é algo muito mais amplo como poderá ser observado durante o trabalho. Conhecer, interagir e criar novidades para o cliente são bases essenciais para o sucesso de um planejamento em marketing de relacionamento.
Com base no que foi no que foi visto, levanto como objeto de estudo deste trabalho o seguinte