Gestão Relacionamento e Fidelização aplicados ao cliente interno

EXTENSÃO CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO: MBA GESTÃO COMERCIAL E VENDAS GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. ALUNO: Cynthia Teixeira de Araújo PROFESSOR ORIENTADOR: Renata Livramento Belo Horizonte, Novembro de 2011 1 GESTÃO DO RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: APLICAÇÕES PARA O CLIENTE INTERNO. CYNTHIA TEIXEIRA DE ARAÚJO RESUMO Este artigo tem o objetivo de compreender os conceitos que norteiam os princípios de retenção e fidelização de clientes, aplicados para o cliente interno com foco na análise de desempenho da organização. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica aliada a pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso aplicado em uma empresa de médio porte atacadista, que atua no ramo de distribuição de produtos de manutenção. A partir deste estudo observou-se que a conquista e retenção de um cliente depende cada vez mais do poder de persuasão do vendedor, o que indica que a empresa deve tomar ações que priorizem a motivação por meio de qualificação e recompensa da sua equipe de vendas, buscando a construção de relacionamentos, norteados pelo princípio do Marketing de Relacionamento que é a satisfação total do cliente. Palavras Chave: Marketing de Relacionamento, Fidelização, Cliente Interno. 1. INTRODUÇÃO Devido às mudanças cada vez mais rápidas no mercado globalizado e o dinamismo na disponibilidade de informações para os clientes em geral, percebe-se a necessidade de que as empresas…

Princípios e valores Verdade - credibilidade Qualidade dos produtos/serviços Equilíbrio na exposição Rapidez no atendimento Oportunidade Prevenção Cordialidade e respeito Coerência Responsabilidade social Modalidades de comunicação externa Jornalismo Empresarial Notícia institucional Relações Públicas Propaganda Propaganda Institucional Marketing Social, Cultural e Esportivo Editoração e Identidade Visual Problemas de comunicação externa Indefinição de…

UNA – 3º PERÍODO MARKETING DE RELACIONAMENTO PROFª CLARA RIBEIRO GRUPO: ALOISIO CARVALHO DÉBORA ABREU HEBERT GUIMARÃES GABRIELLE WERNECK GUSTAVO SOALHEIRO UNA – 3º PERÍODO MARKETING DE RELACIONAMENTO PROFª CLARA RIBEIRO GRUPO: ALOISIO CARVALHO DÉBORA ABREU HEBERT GUIMARÃES GABRIELLE WERNECK GUSTAVO SOALHEIRO OS 30 TIPOS DE RELACIONAMENTOS GUMESSOM OS 30 TIPOS DE RELACIONAMENTOS GUMESSOM RELACIONAMENTO 1 O…

E-Mail Marketing O e-mail marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar um e-mail newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet. O e-mail marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes atualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e precisão. É um dos maiores responsáveis pelo branding da marca.…

DE TECNOLOGIA EM MARKETING JACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA Marketing de Relacionamento Interno CUIABÁ – UNISAT - 2009 jACQUELINE MONTEIRO FITL CARVALHO E SILVA Marketing de Relacionamento Interno Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito…

MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Belo Horizonte Novembro de 2009 TRABALHO DE CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Trabalho de curso apresentado ao curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.…

terá como abordagem o estudo de estratégias e ações de marketing de relacionamento para a Instituição de Ensino Superior UNIVERCIDADE do Rio de Janeiro. A evasão é um fator preocupante para as universidades brasileiras, especialmente as particulares, que dependem do pagamento das mensalidades de seus alunos para sua manutenção. Além de atraí-los para o vestibular e à matrícula, é preciso buscar a permanência dos alunos nas salas de aula. O Marketing de Relacionamento se propõe a…

Portanto, fazer marketing de relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que ou a empresa reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou tem-se poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui efetivamente na retenção e lealdade dos clientes. 1. INTRODUÇÃO Acompanhar as constantes mudanças e tendências dos mercados tem…

Mundo do Marketing: O que é marketing pessoal? Marketing pessoal é um conjunto de ações que ajudam uma pessoa a obter maior sucesso em sua vida pessoal, nos relacionamentos e no trabalho. É uma forma de você agregar valor a si mesmo por meio de uma observação sistemática do ambiente onde você atua, das expectativas que as pessoas têm de você, e podemos até chamá-las de "clientes", e da melhor maneira de atender a essas expectativas com um comportamento adequado. Mundo do Marketing:…

1.Título Relacionamentos dos bastidores 2.Subtítulo As estratégias de marketing de relacionamento interno do Walt Disney World 3.Resumo 4.Apresentação do Tema 5.Contextualização Teórica e Histórica De acordo com Philip Kotler, marketing é lidar com os clientes e descobrir as melhores oportunidades para isso. Seu objetivo pode ser partido em duas etapas primordiais: atrair novos clientes e manter e cultivas os antigos. Fazer com que esses relacionamentos sejam…