Marketing Relacionamento Cliente Interno

capacitado a questionar faz com que ele se insira no mercado de forma bem diferente do que há vinte ou trinta anos. Assim, o marketing contemporâneo não pode ser o mesmo daquele existente nos anos em que o produto era o foco principal. Com o consumidor em foco, arregimentado de sua informação e consciência; com um mercado altamente dinâmico e de hiper-concorrência, o marketing deve preocupar-se em transmitir a sua mensagem através de uma metodologia que respeite as tendências…

funcionário uma vez inserido na linha de frente será o responsável pelas informações prestadas aos cliente, portanto deve-se vender o produto antes ao cliente interno e logo após este estará apto a vender o produto ao cliente externo. A partir daí demonstrar as referidas técnicas conseguiram alcançar os objetivos traçados e como chegaram aos resultados. . Palavras chaves: Endomarketing, Cliente Interno e Externo, comunicação empresarial. YAMAZAKI, Raphael.…

com relação às ações de marketing interno que a empresa pratica em prol da qualidade de vida dos colaboradores no trabalho. O endomarketing (marketing interno) se faz necessário em todas as empresas independente do porte ou ramo de atividade, pois muito se fala em marketing para os clientes externos e na maioria das vezes as empresas acabam esquecendo o bem-estar e satisfação dos próprios clientes internos (colaboradores), que também são tão importantes quanto os clientes externos.…

Pesquisa de Marketing Ambiente de Marketing Martius Vicente R2 1 Conceito AMBIENTE DE MARKETING EMPRESA PRODUÇÃO FINANÇAS COMERCIAL RH ETC. MERCADO CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO CONCORRENTE FORNECEDOR Martius Vicente R2 AMBIENTE ECONOMIA LEGISLAÇÃO TECNOLOGIA CULTURA POLÍTICA GOVERNO ETC. 2 Conceito AMBIENTE DE MARKETING TENDÊNCIAS MACRO-AMBIENTE TENDÊNCIAS POTENCIAIS AMBIENTE ECONÔMICO FORNECEDORES AMBIENTE TECNOLÓGICO…

MARKETING 1. INTRODUÇÃO AO MARKETING 1.1. CONCEITOS FUNDAMENTAIS Marketing Segundo Philip Kotler – Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Para definição de marketing adotada pela AMA-AMERICAN MARKETING ASSOCIATION – marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar,…

MARKETING HOSPITALAR Marketing e Marketing de Saúde: Iguais, porém diferentes. Carlos Frederico Silva Habel MARKETING HOSPITALAR Carlos Frederico Silva Habel Pós-graduado em Administração Mercadológica / Marketing pela UNA MG, especialista em Marketing pela Concordia University Wisconsin. Graduado em Comunicação Social pela PUC MG com especialização em Publicidade e Propaganda. Consultor empresarial em serviços com ampla experiência nas áreas de saúde e educação, desenvolvendo…

Introdução: O endomaketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado. As empresas que utilizam o Endomarketing têm o intuito de, antes de vender seus produtos a terceiros, é necessário que os seus colaboradores os comprem primeiro, para assim persuadir o consumidor final. Formando uma aliança entre empresa, consumidor, produto e colaborador. Construindo e mantendo um relacionamento com seu público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas e…

Escola Superior de Tecnologia e Educação de Porto Ferreira - ASSER Curso de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS Porto Ferreira 2010 PATRÍCIA HELENA DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO E A FERRAMENTA CRM Trabalho de Conclusão apresentado como exigência para a obtenção do título de…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as

INTRODUÇÃO 0 2 O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 0 2.1 ORIGENS DO MARKETING 0 2.1.1 MARKETING EXTERNO VERSUS MARKETING INTERNO 0 2.2 RELAÇÃO DOS 4P’S MARKETING E ENDOMARKETING 0 2.3 ENDOMARKETING 0 2.3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL 0 2.3.2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 0 2.3.2.1 GESTÃO POR COMPETÊNCIA 0 2.3.2.2 SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS 0 2.3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA 0 2.3.4 POLÍTICAS DE RELACIONAMENTO 0 2.3.4.1 EFEITOS DA SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO NO TRABALHO SOBRE…