Marketing de relacionamento

INTRODUÇÃO

O trabalho terá como abordagem o estudo de estratégias e ações de marketing de relacionamento para a Instituição de Ensino Superior UNIVERCIDADE do Rio de Janeiro.
A evasão é um fator preocupante para as universidades brasileiras, especialmente as particulares, que dependem do pagamento das mensalidades de seus alunos para sua manutenção. Além de atraí-los para o vestibular e à matrícula, é preciso buscar a permanência dos alunos nas salas de aula.
O Marketing de Relacionamento se propõe a fidelizar os clientes através de uma aproximação e desenvolvimento de relações entre a organização e os mesmos, envolvendo todos os elementos participantes do processo, tais como funcionários, fornecedores e comunidade local.
Através dele, as instituições têm a possibilidade de identificar as expectativas e percepções dos seus clientes, os alunos, em relação à qualidade da Instituição. Em decorrência disso, poderão criar, corrigir ou aperfeiçoar os processos, sistemas e demais fatores que possam influenciar na busca pela excelência, na concepção de seus alunos. A produtividade também terá um ganho, na medida em que os esforços são dirigidos para o que realmente importa para o cliente.
O aumento da competitividade no mercado em que atuam as Instituições de Ensino Superior também cria a necessidade da diferenciação. Com o crescimento do número de vagas pela abertura de novos cursos, faculdades e universidades, o nível de exigência dos clientes se eleva, pois procuram a melhor entre tantas alternativas para satisfazer suas necessidades. A fidelização, aliás, era uma questão pouco considerada até que finalmente percebeu-se que os índices de evasão vêm se tornando insuportáveis (e insustentáveis).

OBJETIVO GERAL
Desenvolver uma Ação de Marketing de Relacionamento para a Instituição de Ensino Superior Univercidade, a fim de evitar a evasão dos alunos e promover excelência em serviços.

Estudo do caso: UNIVERCIDADE

A Instituição de ensino Univercidade