Marketing de Relacionamento

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TRABALHO DE CURSO

Ana Paula Toledo

MARKETING DE RELACIONAMENTO
A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes

Belo Horizonte
Novembro de 2009
TRABALHO DE CURSO

Ana Paula Toledo

MARKETING DE RELACIONAMENTO
A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes

Trabalho de curso apresentado ao curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Victor Natanael Schwetter Silveira

Belo Horizonte
Novembro de 2009
MARKETING DE RELACIONAMENTO: A BUSCA DAS EMPRESAS PARA FIDELIZAR E SATISFAZER SEUS CLIENTES

Ana Paula Toledo

RESUMO
Nos últimos tempos, diante de um contexto empresarial altamente competitivo o marketing de relacionamento tornou-se um instrumento conhecido dentro das organizações e também na teoria. O marketing de relacionamento, entendido como um conjunto de conceitos e estratégicas para manter um constante relacionamento da empresa com seus clientes e assim, aproximar e conhecer tais clientes em profundidade - gerando um elo de identidade com eles -, permitiria a obtenção de um fluxo contínuo de transações comerciais com os mesmos e, uma maior lucratividade para as empresas. A partir dessas considerações, este estudo, de caráter teórico, tem por objetivo realizar um levantamento bibliográfico de temas como fidelização, satisfação e ferramentas do marketing de relacionamento, buscando-se compreender os conceitos e o que os diferentes autores e teorias consideram ao discutirem teoricamente como fazer com que as empresas conheçam quem são seus clientes e suas necessidades, assim como, identificar os aspectos que efetivamente tornam os clientes satisfeitos, indicando direções de ação, tornando a empresa mais eficaz do ponto de vista mercadológico.

1. INTRODUÇÃO

Atualmente, em função