hotelaria sustentada

Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria Gestão Hoteleira Alfredo Almeida Cátia Vanessa Pereira Gonçalo Luís 50027298 50027599 50026580 Carnide, 2 de Abril de 2013 Laureate International Universities ISLA Campus Lisboa Gestão Hoteleira 2012/2013 Projecto Aplicado Hospitalidade Sustentada Processo de desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria Orientador: Paulo Marques 50027298 Alfredo Almeida 50027599 Cátia Vanessa Pereira 50026580 Gonçalo Luís Carnide, 2 de Abril de 2013 Alfredo Almeida & Cátia Vanessa Pereira & Gonçalo Luís Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria ii Declaração de autoria O conteúdo deste relatório é da exclusiva responsabilidade dos autores. Mais declaro que não incluí neste trabalho material ou dados de outras fontes ou autores sem a sua correta referenciação. A este propósito declaro que li o guia do estudante sobre o plágio e as implicações disciplinares que poderão advir do incumprimento das normas vigentes. Data Assinatura (Alfredo Almeida) ________________________________________ Assinatura (C. Vanessa Pereira) ________________________________________ Assinatura ( Gonçalo Luis) Alfredo Almeida & Cátia Vanessa Pereira & Gonçalo Luís Processo de Desenvolvimento de Produtos e Serviços em Hotelaria iii Agradecimentos Agradecemos aos demais intervenientes pela oportunidade surgida de desenvolver um tema de forma científica

Empregabilidade dos recursos humanos como fator estratégico para as empresas turísticas: o caso da hotelaria na cidade de Curitiba1 Resumo: A Empregabilidade, fundamental para o profissional que pretende obter melhores condições de contratação e elevação em uma empresa, por meio de qualidades intencionalmente desenvolvidas, tornou-se um importante tema de discussão nos setores socioeconômicos e centros de formação de todo o mundo. A organização ao compreender que é estratégico…

Empregabilidade dos recursos humanos como fator estratégico para as empresas turísticas: o caso da hotelaria na cidade de Curitiba1 Prof. Dr. Dario Luiz Dias Paixão2 Centro Universitário Positivo – UnicenP Coordenador do Curso de Turismo Resumo: A Empregabilidade, fundamental para o profissional que pretende obter melhores condições de contratação e elevação em uma empresa, por meio de qualidades intencionalmente desenvolvidas, tornou-se um importante tema de discussão nos…

possibilitar uma redução nos custos e contribuir para a fidelização dos clientes O presente estudo irá abordar um caso numa unidade hoteleira onde um dos principais objectivos é a fidelização do cliente e as dificuldades sentidas na implementação da estratégia e respectivas acções de resolução. Palavras-chave: Fidelização; Customer Relationship Management (CRM); Hotelaria; Turismo 1. Introdução O presente estudo, está integrado na unidade curricular de Sistemas de Informação,…

| R.A: 204272R. A. 216614R. A. 203096R. A. 204353R. A. 203860 | VALPARAISO - SP ABRIL / 2013 * ADRIANA CÉLIA RODRIGUES MIGUEL CARLOS ROBERTO FERREIRAEVANDRO MOREIRA TEIXEIRA LIGIA DE OLIVEIRA LIMA FENERICH ROSEMARY DA CUNHA ZACARIN | R.A: 204272R. A. 216614R. A. 203096R. A. 204353R. A. 203860 | Trabalho apresentado para a Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância no…

INSTITUTO POLITÉCNICO DE PORTALEGRE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO MESTRADO EM EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PME UNIDADE CURRICULAR DE PROJECTO PROPOSTA DE PROJECTO O Marketing na Gestão da Cadeia de Abastecimento da Hotelaria. Coordenador do Mestrado: Prof. Doutor Ricardo Ferreira Orientador: Prof. Doutor Nicolau de Almeida Discente: Maria do Rosário de Bastos Roldão Bezerra Resumo Palavras-chave Abstract …

é percebida não somente como uma filosofia de trabalho e de pensamento ao Hotel Premium VALLE, mas especialmente como um elemento de sua valoração organizacional. Com isso pretende-se ofertar os melhores produtos e serviços de hospedagem, contribuindo com a visão e com a sociedade. 6. PRODUTO E DIFERENCIAIS DO EMPREENDIMENTO A palavra luxo instiga design inovador, tecnologia, sofisticação e requinte nos detalhes e, ainda, tem o poder de proporcionar o privilégio, o prazer e o…

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Marketing Estratégico Vera Santos Marketing Relacional no Clube Quinta da Lapa Clube Quinta da Lapa Rua Prof.Artur Simões Tel.: 243 700 020 www.clubequintadalapa.com Plano de Marketing Clube Quinta da Lapa Introdução Com este trabalho pretende-se desenvolver um plano de Marketing para a empresa Clube Quinta da Lapa, Hotelaria e Restauração, Lda. Sendo o mesmo elaborado a partir de entrevistas realizadas com os proprietários do…

20 1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO 21 1.6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 22 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 23 2.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS 23 2.2 SISTEMAs DE INFORMAÇÃO 23 2.3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTEGRADO 25 2.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 26 2.4.1 BENEFICIOS DO SIG 28 2.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS - ERP 29 2.6 GERENCIAMENTO DAS RELAÇOES COM CLIENTES – CRM 31 2.7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 32 3 HOTELARIA 33 3.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS 33 3.2 HOTELARIA 33 3.2.1 CHECK – IN 35 3.2.2 CHECK – OUT 35 3.3…

que a presença do turismo naquele espaço é categórica. O papel dos turistas nesse processo não deve ser ignorado, eles são responsáveis pela invenção de vários destinos turísticos; toda a comunidade é transformada em advento do turismo. Em última instância, devem-se manter em mente os conflitos de interesse gerados quando o turismo se institui em espaços já ocupados, investidores VS. Comunidade residente. Inovação até certo ponto, há uma cultura a ser respeitada. A autora levanta a…