Marketing Relacional Hotelaria

Marketing (segundo Kotler): É um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Marketing (segundo Lidon): Conjunto de meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes, com rentabilidade. A nova atitude de Marketing: 1) Ver para elém do produto; 2) Manter-se próximo da “clientela”; 3) Basear decisões em factos e não apenas em opiniões; 4) Manter espirito

Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. RESUMO Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, no qual os construtos Satisfação de Clientes, Valor, Reputação do Provedor de Serviços e Confiança são considerados antecedentes…

envolvendo estratégias específicas de uso da internet como a criação de comunidades e considerando o consumidor como agente participativo nas estratégias de proliferação das mensagens publicitárias, do maketing na internet e de marketing além do banner, como estratégias de marketing viral e construção de marcas na internet e em ambientes interativos. CAROLINA MARINHO E-mail ; carolinamarinho@uol.com.br Linha de Pesquisa: Comunicação e Arte, Estudos de Linguagem, Semiótica…

REFERENCIAL DE FORMAÇÃO EM VIGOR Área de Educação e Formação Código e Designação do Referencial de Formação Modalidades de Educação e Formação 811 . Hotelaria e Restauração 811183 ­ Técnico/a de Cozinha/Pastelaria Nível de Qualificação do QNQ: 4 Nível de Qualificação do QEQ: 4 Educação e Formação de Adultos Formação Modular Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo Nacional de Qualificações. Publicação e atualizações 1ª Actualização public

jurídica, classificação, tipos de franquia e elementos do contrato; 3. Direitos e Obrigações, 4. Vantagens na utilização de franquia; 5. Razões econômicas para a contratação; 6. Assimetria de informações; 7. A franquia vista como um contrato relacional. Conclusão INTRODUÇÃO Uma das grandes dificuldades da atividade de empreender um negócio diz respeito à escolha do foco da atividade a ser exercida, ao conhecimento sobre o modo de proceder (know how), ao estudo de demanda do…

jurídica, classificação, tipos de franquia e elementos do contrato; 3. Direitos e Obrigações, 4. Vantagens na utilização de franquia; 5. Razões econômicas para a contratação; 6. Assimetria de informações; 7. A franquia vista como um contrato relacional. Conclusão INTRODUÇÃO Uma das grandes dificuldades da atividade de empreender um negócio diz respeito à escolha do foco da atividade a ser exercida, ao conhecimento sobre o modo de proceder (know how), ao estudo de demanda do…

1 INTRODUÇÃO O presente trabalho de pesquisa tem como tema: “Perspectivas do Marketing Pessoal: um estudo direcionado aos médicos do Hospital do Coração de Natal”. Como sugere o título mencionado, o alvo principal, destacado como objeto de investigação se deve a condição especial do médico, como pessoa propulsora ou de desenvolvimento da atividade médico-hospitalar, sem desmerecer ou tornar de menor importância o serviço de apoio médico e toda estrutura organizacional…

....................... 5 MARKETING ESTRATÉGICO .................................................................................... 8 4.1 PRINCIPAIS CRITÉRIOS UTILIZADOS ...................................................................... 8 4.2 SELECÇÃO E DEFINIÇÃO DO MERCADO-ALVO ................................................. 10 4.3 POSICIONAMENTO .................................................................................................... 11 5. MARKETING OPERACIONAL ..............

dos clientes em relação aos serviços recebidos e quais os pontos fortes e fracos da organização a fim de alcançar a satisfação do cliente e atrair novos clientes ao hotel. Através do referencial teórico foram abordados temas como a importância do marketing de serviços, a satisfação e fidelização de clientes, a confiança e o comprometimento, entre outros assuntos embasados em diversos autores, o que facilmente propiciou a metodologia em que o trabalho foi desenvolvido. O modelo de…

valorização dos ativos intangíveis como forma de sobrevivência para as empresas. A inovação gerando vantagem perante os concorrentes, a importância do conhecimento tácito e da conversão do conhecimento em benefício do crescimento da mesma e, por fim, a hotelaria em Salvador, com foco para o estudo de caso de um hotel de luxo desta cidade, analisando a utilização dos conceitos de gestão do conhecimento como forma de sobrevivência neste mercado globalizado. Conclui-se que o hotel possui um…