Marketing

Marketing (segundo Kotler): É um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Marketing (segundo Lidon): Conjunto de meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes, com rentabilidade.
A nova atitude de Marketing: 1) Ver para elém do produto; 2) Manter-se próximo da “clientela”; 3) Basear decisões em factos e não apenas em opiniões; 4) Manter espirito critico, de sínteses e de antecipação; 5) Vigiar constantemente a concorrência; 6) Assumir riscos; 7) Ser coerente.
A evolução das Filosofias de gestão e a evolução do marketing: 1) Anos 20 a 50 – Gestão racional (produção em massa); 2) Anos 60 – Gestão esclarecida (teorias “X” e “Y”). 3) Anos 70 – Planeamento estratégico.
4) Anos 80 – Excelência e qualidade. 5) Anos 90 – Gestão focalizada no consumidor. 6) Depois de 2000 – Gestão focalizada na envolvente e nas novas oportunidades ambientais e sociais. As 5 fases do Marketing:
1) Fase Artesanal (focalizado na venda) : Interactivo e one-to-one; Produtos e preços adequados a cada segmento; Comunicação pessoal; Intuitivo e característico de mercados de pequena dimensão. 2) Fase Industrial (focalizado na distribuição): Desenvolvimento de meios de transporte permite aparecimento de mercados de massa; Preços mais baixos possíveis, por forma a abrir mercados; Marketing é distribuição física (logística) e venda. 3) Fase do consumidor (focalizado na comunicação): Oferta abundante e descida considerável dos preços; Mercado como o activo mais precioso; Aparecimento do conceito de Marketing-Mix. 4) Fase da criação de valor (focalizado no mercado e no pós-venda): Diferenciação das empresas; Construção de marcas; Marketing passa de transaccional para relacional; O CRM e a fidelização de clientes. 5) Fase do Marketing Digital (marketing estratégico e operacional): A Web e a virtude da personalização e da relação; As bases de dados.