Liderança Voltada Para O Cliente

combinamento específico da empresa irá determinar seu comportamento diante das oportunidades ou aos desafios. O balanced scoreard (BSC) pode ajudar muito na gestão estratégica pelo fato de reunir as principais perspectivas envolvidas: financeira, do cliente, dos processos internos, e do aprendizado e desenvolvimento das pessoas. O planejamento tático envolve uma determinada unidade organizacional (um departamento ou divisão) em nível intermediário, em médio prazo. Suas principais…

SUMÁRIO 1. A HORA DA VERDADE 2 1.1 Quebrando barreiras 2 1.2 Exercendo a liderança 3 1.3 Aprendendo a gerenciar uma empresa 3 2. CONCLUSÃO 5 3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 6 1. A HORA DA VERDADE O livro "A hora da verdade" retrata a experiência do autor Jan Carlzon em liderar uma companhia aérea de viagens, SAS - Scandinavian Airlines System, que o desafiou em transformá-la de problemática, devido a crise do setor na época, início dos anos 80,…

ativo 1 de março de 2011 por Daniela Albuquerque SHARE Temas da gestão empresarial Ao entrar no assunto de gestão empresarial, existem alguns temas que são recorrentes em todas as conversas da área. São temas ligados a resultado, satisfação do cliente, cumprimento de metas, alinhamento organizacional, controle dos processos, gestão por competências, gestão de riscos, diminuição do desperdício, entre outros. Existem dezenas de publicações, artigos, estudos que citam diversas teorias…

casos, jogos empresariais, simulações, dinâmica de grupo em geral, com a utilização de recursos áudio visuais. A partir desta exigência de atualização contínua, aprendizagem permanente, o ambiente organizacional requer o desenvolvimento de ações voltadas às constantes capacitações de pessoas, visando torná-las mais eficazes naquilo que fazem. Portanto o treinamento e desenvolvimento auxiliam no processo de atualização e aprendizagem. “Treinamento é o processo educacional, aplicada de…

INTRODUÇÃO...........................................................................................................04 1. O PAPEL DOS LÍDERES NA FORMAÇÃO EMPREENDEDORA..................05 2. LIDERANÇA EMPREENDEDORA .................................................................06 3. CONCLUSÃO..................................................................................................08 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................

risco de vida é eminente e o inicio do tratamento terá que ser imediato, há no setor a sala de Poli trauma, local que possui suporte completo e equipe sintonizada aos procedimentos necessários ao atendimento. Após o quadro clínico estabilizado o cliente é removido as unidades básicas de apoio, onde receberá continuidade ao tratamento Os casos de rotina são casos que podem aguardar até o dia seguinte, onde será acompanhado pela Unidade Básica de Saúde mais próxima. Através das…

VILA VELHA Programa de pós-graduação em administração TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Vila velha - ES 2007 TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de…

CURSO: Gestão para Inovação e Liderança (GIL) PROGRAMA DE APRENDIZAGEM 1 OFICINA: Comunicação e Expressão PROFESSORA: Dr.ª Janaína Lemos Becker (janainab@unisinos.br) ALUNO: Nathália Chamis DATA: 25/05/2015 Avaliação: Produção de Resumo de Artigo Científico A tecnologia vem evoluindo muito nos últimos anos e com isso gerou um aumento relevante na produtividade das empresas. Com isso, as organizações estão cada vez mais inseridas e operando em ambientes mais competitivos, precisando romper

treinamento de recursos humanos, notadamente os de natureza técnica e assistencial devem envolver uma relação entre colaborador e o cliente, permitindo a confiabilidade deste no desempenho dos serviços prestados. A empresa necessitará desenvolver políticas de investimentos em materiais e recursos humanos qualificados, para oferecer condições de estimular uma cultura voltada para a qualidade nos serviços e produtos. As políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais…

mais fundamentais, principalmente se enxergarmos o fato que as empresas atuais precisam agradar tanto clientes externos como clientes internos. As empresas atualmente estão ganhando mercado não apenas pela qualidade e preço de seus produtos. Fatores como a integração com a sociedade e apresentação / postura dos funcionários, acaba se tornando fator decisório no momento da seleção feita pelo cliente. Cultura Comportamental A partir do momento em que a carreira se torna o…