Karl Albrecht

Bíblia na mesma faculdade, título que manteve até o fim de sua vida. Contra a venda de Indulgências Um ano antes da elaboração das 95 teses, Lutero já pregava abertamente contra as indulgências. No verão de 1517, ele recebe uma carta do cardeal Albrecht, intitulada Instructio Summarium, permitindo a venda de indulgências no país. Parte das rendas serviria para pagar as dívidas dele com a família Fugger, que financiaram seu príncipe eleitor. Para esta tarefa, ele envia Johann Tetzel.…

que oferecer muito mais do que isto. A aplicação de uma estratégia de serviços implica que o principal foco do pensamento estratégico e da tomada de decisão do corpo gerencial são os serviços. Do ponto de vista do posicionamento competitivo, Karl Albrecht (1992) define excelência de serviço, como: "um nível de qualidade de serviço, comparado ao de seus concorrentes, que é suficientemente elevado, do ponto de vista de seus clientes, para lhe permitir cobrar um preço mais alto pelo…

Petrobras. 55 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CONCEITOS E MÉTODOS DE EXECUÇÃO Visão de Futuro: O que aspiramos ser? A Visão de Futuro de uma organização deve ser a imagem daquilo que os seus colaboradores aspiram que ela seja ou se torne. KARL ALBRECHT. O que torna um enunciado de Visão de Futuro efetivo? a) Um conceito claro; b) Uma noção de propósito nobre; c) Uma chance plausível de sucesso. 56 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MAIS ALGUNS EXEMPLOS DE VISÃO DE FUTURO NATURA…

melhores práticas, criando um ambiente de aprendizado interativo, no qual as pessoas transfiram o conhecimento, internalizem-no e apliquem-no para criar novos conhecimentos – formando a espiral do conhecimento, formulada por Nonaka e Takeuchi (1977). Albrecht (2004) coloca a inteligência organizacional como modelo para integrar diversos níveis de inteligência individual, de equipe e organizacional, capazes de nutrir a cultura do conhecimento para enfrentar a terceira onda. Programas de…

freqüentemente utilizadas, sendo elas: a qualidade geral do serviço, o atendimento de expectativas e a satisfação do cliente (HAUSKNECHT, 1990). Isto é, consistem em fatores que influenciam na satisfação do cliente. Dentro da qualidade geral do serviço, Albrecht (1992) identificou cinco fases para a implantação de um programa de qualidade de serviços. São elas: * Fase 1: Compreender seu cliente.Para atender de forma significativamente melhor que o concorrente é necessário…

acarretou no crescimento da empresa,melhora no relacionamento entre os departamentos,e resultados na nova responsabilidade assumida. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; & PEREIRA, André. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001.…

corretamente, com mínimas mudanças, e o processo passa de um ano para outro. Esse tipo de atividade com base no orçamento ilude as pessoas, levando-as a pensar que estão planejando, mas de fato frequentemente há muito pouco ou nenhum planejamento (ALBRECHT, 1994). 3. Estratégia Segundo Aurélio (1999, p. 841), etimologicamente, o termo estratégia deriva do grego strategía e do latim strategia. De acordo com o autor, significava a arte militar de planejar e executar movimentos e…

negociação, e somente conhecendo os diversos tipos e elaborando um planejamento eficiente, podem-se atingir os resultados desejados. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; & PEREIRA, André. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001. CIANCONI,…

vem sendo apresentado como uma alternativa moderna para aumentar o comprometimento dos empregados com os objetivos das organizações”. Concordando com o conceito de Inkotte, que define Endomarketing como uma nova maneira de tratar o funcionário, Albrecht (1994, p. 33) diz que, “de certa forma, as organizações devem pensar em seus empregados como um mercado”. Bekin (2004, p. 49) sustenta ainda que, “o objetivo do Endomarketing é tornar transparentes ao funcionário os objetivos da…

coletivos. Para um bom relacionamento com o cliente, é necessário conhecer e entender cada tipo de cliente e seu papel seja cliente interno ou externo. Conhecer quem é o cliente interno, na maioria das vezes não é uma tarefa fácil. De acordo com ALBRECHT (1994, p. 105): Departamentos de serviços internos muitas vezes têm papeis e relações mais complicadas do que aqueles que trabalham diretamente para o cliente pagante (cliente externo). Alguns departamentos sabem muito bem quem…