Karl Albrecht

pode estar arriscando sua própria sobrevivência. (ALBRECHT, 2000, p.12). 1.4 REDIRECIONANDO OS OBJETIVOS E REFORMULANDO ESTRATÉGIAS Segundo Albrecht (1994), a gerência de uma empresa tem que ter a direção dos negócios de uma forma clara e convincente, para transmitir a todos os colaboradores, mostrando-lhes a direção em que a empresa está indo e qual deverá ser o papel por eles desenvolvido para que a empresa tenha êxito. De acordo com Albrecht (1994), não há uma receita ponta para…

serviços e o cliente. Neste período de tempo, em que um cliente interage diretamente com um serviço, existem vários momentos distintos, chamados de momento da verdade por vários autores, dentre eles Gianesi&Corrêa (1996), e como hora da verdade, por Albrecht (2000). O Momento da Verdade envolve todos os aspectos de interação de um serviço, incluindo pessoal de contato, ambiente físico, equipamentos, e outros. Podem ser considerados verdadeiros momentos de oportunidade, pois representam…

empresa que fortalece o segmento de organização de eventos proporcionando também o incremento do turismo, da cultura e da educação, inclusive colocando a educação acima da empregabilidade como deve ser. REFERÊNCIAS ALBRECHT, Karl. Programando o futuro. São Paulo : Makron Books, 1994. ANDRADE, Renato Brenol. Manual de eventos. Caxias do Sul: EDUCS, 1999. BUSATTO, Cléo. Contar e Encantar: pequenos segredos da narrativa. 2. ed. Petrópolis, RJ: Vozes,…

valores, características pessoais, padrão de comportamento, vulnerabilidades, ansiedade e seu esquema de reação à vida. (ZILLE E CREMONEZI, 2013, p.116). 2.4 COMO REDUZIR O ESTRESSE NO TRABALHO Chiavenato (2010) cita algumas medidas que Karl Albrecht, autor do livro Stress and Manager, sugere para reduzir o estresse no trabalho: 1. Relações cooperativas, recompensadoras e agradáveis com os colegas. 2. Não tentar forçar mais do que cada um pode fazer. 3. Relações construtivas…

& PORTER, Michael (org). Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998. WHITELEY, Richard. Crescimento orientado para o cliente: cinco estratégias para criar vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996. ALBRECHT, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa. São Paulo: Pioneira,1997 TREACY, Michael & WIERSEMA, Fred. A disciplina dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco e domine…

a vivência prática do mercado, isto é, esses conceitos se tornam relevantes na medida em que possam ser percebido de forma prática em um determinado ambiente organizacional, caso real ou em uma situção-problema. 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBRECHT, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para o centro da sua empresa. São Paulo: Pioneira, 1999. ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. São Paulo: Atlas, 1998. …

entendimento. Você só se comunica quando o outro entende a sua mensagem. Senão você apenas falou... Boa sorte a todos nessa escalada para o sucesso com os clientes ! REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: • Revolução nos Serviços, ed. Pioneira, SP, Karl Albrecht. • Marketing para o Século XXI, ed. Futura, SP, Philip Kothler. • A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente, ed. Campus, Richard Whiteley. • A Excelência no Atendimento a Clientes, ed. Qualitymark, Richard F. Gerson. •…

outros.e também como o marketing é fundamental para a formação de uma empresa e atuação dela no mercado. REFERENCIAS ACKOFF, R. L. The meaning of strategic planning. MicKinsey Quaterly, p.48-61, Summer 1966. ALBRECHT, Karl. Programando o futuro. São Paulo : Makron Books, 1994. ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo : Atlas, 1990. ANSOFF, H. Igor. Implantando a administração estratégica. São Paulo :…

Administração de Pessoal e Recursos Humanos. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1983. HOFFMAN, K. D.; BATESON, J. E. G. Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos, Estratégias e Casos. 2a. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. ALBRECHT, Karl & BRADFORD, Lawrence J. . Serviços com qualidade-a vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992. CHING, Hong Yuh. Gestão de Estoques na Cadeia de Logística Integrada. São Paulo: Atlas, 1999. DAVIS, Mark M. (et.…

Habermas Heidelberg A "Segunda geração" de teóricos da Escola de Frankfurt incluía: Jürgen Habermas Franz Neumann Oskar Negt AlfredSchmidt Albrecht Wellmer Axel Hornneth Pessoas que foram temporariamente associadas com o Instituto para Pesquisa Social de Frankfurt e teóricos da Escola de Frankfurt incluem: Walter BenjaminSiegfried Kracauer Karl August Wittfogel Texto indicado para leitura “A Televisão me deixou burro, muito burro demais. Agora todas as coisas…