Karl Albrecht

ou não colocada em prática, quais os prós e contras entre agências de publicidade e seus clientes. Referências Bibliográficas AAKAR, D. A., KUMAR, V. e DAY, G. S.. Pesquisa de Marketing. Trad.: Marcondes, R. C. São Paulo: Atlas, 2001. ALBRECHT, Karl. A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da empresa. São Paulo: Pioneira, 1998. ALBERTIN A L. Modelo de Comércio Eletrônico e um Estudo no Setor Bancário. RAE - Revista de Administração de Empresas, São…

pois pode prepará­la para melhor lidar com os clientes e levá­la a concentrar­se em seus objetivos. 8.1 Atributos valorizados pelos clientes No livro “A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa”, Karl Albrecht (1997), um dos pioneiros na qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo Serviço de Qualidade Total (SQT), afirma que são necessários dois tipos de pesquisa para compreender…

de venda. O autor acredita que normalmente são bem tratados durante o cortejamento que precede a venda. Muitas empresas buscam agressivamente novos clientes, mas esses clientes saem imediatamente se o serviço não for bom. 4.3 Serviços Segundo Albrecht (1992, p. 67), “um serviço é bem diferente de um produto físico. Um serviço é um resultado psicológico e fundamentalmente pessoal, ao contrário de um produto físico que é geralmente impessoal, quanto a seu impacto sobre o cliente”.…

Curitiba: Enio Padilha, 1999. * PADILHA, Enio. Marketing para engenharia, arquitetura e agronomia. Brasília: Enio Padilha, 3ª Ed, 2001. * PETERS, Tom. La empresa de servicios profesionales 50. Buenos Aires: Editorial Atlântida, 2000. * ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços. São Paulo: Pioneira Adm. e Negócios, 1998. * CAMPOS, Augusto. Técnicas de negociação e fundamentos da definição de preços de design, desenvolvimento, web e freelances. Disponível aqui.

pois pode prepará-la para melhor lidar com os clientes e levá-la a concentrar-se em seus objetivos. 8.1 Atributos valorizados pelos clientes No livro “A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa”, Karl Albrecht (1997), um dos pioneiros na qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo Serviço de Qualidade Total (SQT), afirma que são necessários dois tipos de pesquisa para compreender os clientes: [a] ‘pesquisa de mercado’ e [b]…

adotada pelos cursos formadores de diplomatas, burocratas e dirigentes, a geopolítica alcançaria a expressão mais extrema, enquanto instrumento do Estado, a partir do uso de caráter militar. Tal fato ocorreria através do professor e militar, Doktor Karl E. Nikolas Haushofer ( 1869-1946 ). Haushofer ingressou no Exército como oficial de Artilharia e, posteriormente, cursou a Academia de Guerra, a Universidade de Munique, a Escola de Estado-Maior, e ainda foi professor na Academia de…

ESTRATÉGIA DE SERVIÇO. METODOLOGIA  Aulas expositivas com o apoio de conteúdo teórico (quadro, transparências, textos).  Vídeos  Casos  Visitas Técnicas  Seminários/ Apresentação de Trabalhos 2 BIBLIOGRAFIA  ALBRECH, Karl. Revolução nos Serviços, São Paulo: Pioneira, 1998.  MORAES, Elias.I. Gerenciando a Qualidade desse Negócio Diferente Chamado Serviço, Goiânia: Kelps, 2002.   FITZSIMMONS, James A; FITZSIMMONS, Mona J.…

organização, pois pode prepará-la para melhor lidar com os clientes e levá-la a concentrar-se em seus objetivos. 8.1 Atributos valorizados pelos clientes No livro “A única coisa que importa: trazendo o poder do cliente para dentro da sua empresa”, Karl Albrecht (1997), um dos pioneiros na qualidade em serviços, ao iniciar a explicação do seu modelo Serviço de Qualidade Total (SQT), afirma que são necessários dois tipos de pesquisa para compreender os clientes: [a] ‘pesquisa de…

planejamento e preparação para todo tipo de resultado. Bibliografia: - Negociando Racionalmente, Max H. Bazerman, Margaret ª Neale. Editora Atlas/1998; - Agregando Valor à Negociação, Karl Albrecht, Steve Albrecht. Editora:Makron Books /1995; - Curso: Vencendo nas Negociações, ministrado por Fernando Silveira/2007; - Carlos Prates (art. “Você sabe negociar?” – Jan/2010); - Técnica de Negociação - Prof. Mauricio Faganelo e…

negociação, e somente conhecendo os diversos tipos e elaborando um planejamento eficiente, podem-se atingir os resultados desejados. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. São ALBRECHT, Karl & ALBRECHT, Steve. Agregando valor a negociação. São Paulo: Makron Books, 1995. CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; & PEREIRA, André. Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2001.…