TCC Douglas Balero Vers O Final 3

IESF – INSTITUIÇÃO DE ENSINO
SÃO FRANCISCO

DOUGLAS BALERO DE SOUSA

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM CASO DE ESTUDO NA EMPRESA FEMSA

Mogi Guaçu – SP 2014
IESF – INSTITUIÇÃO DE ENSINO
SÃO FRANCISCO

Douglas Balero de Sousa – RA 1336

A IMPORTANCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM CASO DE ESTUDO NA EMPRESA FEMSA

Trabalho apresentada ao Curso de Administração, em cumprimento a exigência parcial da Disciplina de Monografia, junto a IESF, sob orientação da Professora Roseli Filizati.

Mogi Guaçu – SP
2014

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração

Título: A importância da qualidade no atendimento ao cliente: um caso de estudo na empresa femsa.
Autor: Douglas Balero de Sousa – RA 1336
Orientadora: Professora Roseli Filizati

Este exemplar corresponde à redação final do Trabalho de conclusão do curso elaborada por Douglas Balero de Sousa, para obtenção do título de Administrador de Empresa, junto à IESF, sob a orientação do Professora Roseli Filizati.

Banca Examinadora
Nome
Título
Instituição

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Título
Instituição

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Título
Instituição

Trabalho defendido e aprovado no Instituto de Ensino São Francisco- IESF em: _____/_____/______, conforme ata nº__________

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais, por serem as pessoas que mais contribuíram para a minha formação. São as pessoas nas quais eu me espelho para trilhar o meu caminho. Aos grandes amigos da vida meu muito obrigado por todos os momentos.
A grande mestre e orientadora: Roseli. Sem sua orientação, ensinamentos e dedicação nada disso seria possível. Aos funcionários da IESF.
As demais pessoas que também contribuíram nesta jornada com uma palavra amiga, um conselho, um incentivo ou de qualquer outra forma para tornar este percurso especial.

...dedico este trabalho a meus pais...

“Somos os filhos da revolução,