Karl Albrecht

concorrentes para que as oportunidades surjam no mercado e consequentemente não percam a chance de se destacar, buscando sempre a melhor posição. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBRECHT, Karl & BRADFORD, Lawrence J. Serviços com qualidade à vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992. HANSEN, Don R.; MOWEN, Maryanne M.; Gestão de Custos: Contabilidade e Controle. São Paulo: Pioneira, 2001. HOOLEY, G. J.…

de 2007 Pelos conceitos apresentados pelos autores, percebe-se certa uniformidade sobre o conceito de células de trabalho, sendo a ênfase no arranjo físico do trabalho e sua aplicação, em geral, limitar-se ao setor industrial. Levitt (1987), Albrecht (1992) e Salerno (2001), entre outros autores, apresentaram discussões sobre a utilização de métodos de linha de produção aplicados ao fornecimento de serviços. Levitt (1987) publicara na Harvard Business Review um artigo destacando…

pistas visuais ou outras pistas tangíveis que forneçam evidência da qualidade do Serviço; 8. Preço e outros custos do Serviço: Referem-se às despesas em dinheiro, tempo e esforço que os clientes incorrem ao comprar e consumir Serviços. Segundo Karl Albrecht (1992, p.21), a Administração de Serviços transformou-se rapidamente num termo popular nos Estados Unidos, sendo um ponto de referência confortável e útil para a filosofia de gestão, que está por trás da excelência integral do…

a liberdade humana é independente de fundamentos religiosos e que a política e o direito ultrapassam a perspectiva teológica. Quanto à invocação de Deus na Grundgesetz, tem ela caráter meramente simbólico, não um verdadeiro sentido. 11 12 13 Cf. Karl Larenz, Metodologia da Ciência do Direito, Lisboa, 1997, pp. 310/312, p. 23. Teoria Pura do Direito, Coimbra, 1979, p. 269. Cf. Marcos Keel Pereira, op. cit., p. 21. 140 De Jure.indd 140 30/11/2007 15:40:13 DE JURE - REVISTA…

“Quando os dirigentes das organizações decidirem dar à saúde e ao bem-estar psicológico de seus empregados o mesmo valor que dão ao bem-estar econômico da organização, obteremos significativos avanços na qualidade de vida no trabalho.” Karl Albrecht 1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ADMINISTRAÇÃO Profª: Raquel Santinho 2 AULA 8 Percepção / Concepção e Comportamento Individual 3 Percepção: conceito nada mais é do que as imagens, as descrições interiores, a nossa maneira de…

mercado global, ou defender seu negócio principal (core business) em face de mudanças competitivas e tecnológicas expressivas, é preciso algo mais que planejamento. É necessário um processo de raciocínio que seja explorador, e não determinístico. Albrecht (1994) o chama de projeção futura. O planejamento como é feito convencionalmente tem pouco a oferecer em qualquer situação altamente ambígua. Os documentos elaborados, as previsões, os planos de ação e os cronogramas freqüentemente não…

alemã é indissociável ao romantismo. A esse mesmo movimento a que o ditado "Land der Dichter und Denker" presta o elogio haveria também que acrescentar o outro aforismo menos laudativo "Land der Richter und Henker", (terra dos juízes e carrascos) de Karl Kraus. Ele recorda-nos o lado sombrio desta mesma cultura alemã. George Clemenceau, nenhum amigo dos alemães, escreve, como nos relata a filha do escritor alemão Thomas Mann, Erika Mann em sua autobiografia "Ausgerechnet Ich" o seguinte…

Organizacional e Liderança. São Paulo, 2009. AFONSO FLEURY e MARIA TEREZA LEME FLEURY. Estratégias Empresariais e Formação de Competências. 3ª Edição. São Paulo, 2011. LUIS CÉSAR G. DE ARAUJO. Tecnologias de Gestão Organizacional. São Paulo, 2001. KARL ALBRECHT. Revolução nos Serviços: Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar seus clientes. São Paulo, 2002. VASCONCELOS, F. Safári de estratégia, questões bizantinas e a síndrome do ornitorrinco: uma análise empírica dos…

mas precisa ser bem trabalhada e articulada para que se torne a mais importante fase do processo. Bibliografia: - Negociando Racionalmente, Max H. Bazerman, Margaret ª Neale. Editora Atlas/1998; - Agregando Valor à Negociação, Karl Albrecht, Steve Albrecht. Editora:Makron Books /1995; - Curso: Vencendo nas Negociações, ministrado por Fernando Silveira/2007; - Carlos Prates (art. “Você sabe negociar?” – Jan/2010); - Técnica de Negociação - Prof. Mauricio Faganelo e Prof. Luiz…

face-a-face, telefone, propaganda, internet, etc; u Particularmente, o pessoal do ATENDIMENTO ou que lidam diretamente com Clientes têm uma responsabilidade maior; u Cada MV é uma oportunidade que pode ser potencializada por cada um de nós. Karl Albrecht “A qualidade experimentada pelo Cliente é criada no MOMENTO DA VERDADE, quando o prestador de serviço e o Cliente encontram-se em interação” Richard Norman 18 09/04/2015 HORA DA VERDADE Avaliação da qualidade em serviços Ciclo…