Karl Albrecht

com as convicções de classe média erudita e liberal, Schleiermacher foi considerado radical pelos ortodoxos, e visionário pelos racionalistas. Seu pensamento filosófico-teológico, foi considerado liberal, contudo suas analises aproximavam-se de Karl Barth.  Johann David Michalis (1717-1791). Teólogo protestante alemão, foi o primeiro a abandonar o conceito da inspiração literal das Escrituras Sagradas.  Adoff Von Harnack (1851-1930) Teólogo protestante alemão, utilizou-se de sua …

fiel, pois sua satisfação esta ligada ao nível de atendimento recebido na empresa”. Verificou-se na pesquisa que a maioria das pessoas se sente muito agradável com o atendimento personalizado levando a uma fidelização do cliente. Segundo Albrecht “se preocupava em como compreender o cliente e tentava entender sua percepção sobre qualidade prestada e como os funcionários poderiam compreender como ter sucesso junta aos clientes “ . Com isso verificamos que esses restaurantes de…

destruição da cidade durante a Segunda Guerra Mundial, a maioria das construções medievais foram reconstruídas a partir de planos originais existentes desde a Idade Média. Até hoje o centro histórico é rodeado pela antiga muralha com uma extensão de 4 km. Albrecht Dürer passou a maior parte da sua vida em Nuremberg, sendo sua antiga residência um museu com exposições sobre sua vida. Nuremberg com uma área de 186,4 km² é limitada ao oeste por Fürth e Zirndorf, e ao sudeste por Stein e…

seus produtos e serviços na forma ampla, até para solucionar qualquer imprevisto que venha a ter no futuro. Essa constatação de que desejos e necessidades são crescentes e bem representadas pela hierarquia de valor para o cliente proposta por Karl Albrecht (1997). De acordo com o autor, a hierarquia de valor para o cliente, apresenta quatro níveis de atributos. - Nível Atributo Básico: Estão os atributos essenciais da experiência, tangíveis e intangíveis. - Nível Atributo Esperado: Estão…

auto-desenvolvimento, de ser criador no sentido mais alto do termo. Compreende-se que motivar os componentes de uma organização é de uma grande importância, para um melhor desenvolvimento de uma organização. 2.4 STRESS GERENCIAL Segundo Karl Albrecht 1979 apud (CARAVANTES(2009,pag.101) ,Só podemos fazer significativos avanços na qualidade de vida no trabalho quando os dirigentes das empresas entenderem e aplicarem ao atuais conhecimentos ás necessidades humanas ,quando decidirem…

proporcionar aos funcionários um bom clima de serviço, eles se tornam aptos a compreender as reações dos clientes durante a prestação do serviço e, preocupando-se com a sua satisfação, assumem o papel de olhos e ouvidos da organização. Segundo Karl Albrecht, “a forma como seus funcionários se sentem é a forma como seus clientes irão se sentir”. A qualidade interna de um ambiente de trabalho traz uma importante contribuição para a satisfação dos funcionários. A qualidade interna é…

oportunidades e riscos, selecionar o mercado alvo, definir objetivos, organizar palestras e cursos, editar uma revista, fazer campanhas dentro da empresa, saber fazer a propaganda mais adequada ao serviço. 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBRECHT, Karl & BRADFORD, Lawrence J.. Serviços com qualidade – a vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992. VAVRA, Terry G.. Marketing de relacionamento – aftermarketing. São Paulo: Atlas, 1993. NARDINI, Guiomar D.T. e outros.…

primordial. A partir de ento, o planejamento para o futuro feito com base nesta viso de futuro, em uma estratgia para se chegar ao futuro. 4 REFERNCIAS ACKOFF, R. L. The meaning of strategic planning. Mickinsey Quaterly, p. 48-61, Sumer 1966. ALBRECHT, Karl. Programando o futuro. So Paulo Makron Boos, 1994. ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratgico administrao estratgica. So Paulo Atlas, 1990. ANSOFF, H. Igor. Implantando a administrao estratgica. So Paulo Atlas, 1993. BOWER,…

AUDY, J.L.N; BECKER, J.L; FREITAS, H. Modelo de planejamento estratégico de SI: a visão do processo decisório e o papel da aprendizagem organizacional. Foz do Iguaçu/PR: Anais do 23º. Enanpad, Setembro 1999, pág. 24 (resumos), anais em CD-ROM. ALBRECHT, Karl. Programando o futuro. São Paulo: Makron Books, 1994. ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratégico à administração estratégica. São Paulo : Atlas, 1990. ANSOFF, I. MAC D. Edward. Implantando a administração estratégica. São Paulo:…

com as normas de procedimentos de controle e auditoria. Refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção, compreendendo sua posição e função na estrutura produtiva sob seu controle e gerenciamento. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: 1 - ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços. São Paulo: Pioneira, 2003 2 - CARPINETTI, Luiz C.R. Gestão da Qualidade ISO 9001:2008: Princípios e Requisitos. São Paulo: Atlas, 2010. 3 - GIANESI, Irineu G.N. Administração Estratégica de…